Referent Passenger Experience Design (m/w)

Job description

Wien (Österreich)

Der/die Referent/in Passenger Experience Design gewährleistet die Weiterentwicklung und Verbesserung der Passenger Experience, die Erarbeitung von Zielbildern und Experience Konzepten, der Steigerung des Kundennutzens, des Werteversprechens an den Kunden und der daraus implizierten Steigerung der Erlöse im Bereich Ancillary. Aus Kundensicht kommend werden neue Konzepte entwickelt und neue Produkte und Servicekonzepte ähnlich einer internen Agentur erarbeitet.

Der/die Stelleninhaber/in berichtet funktional an einen Vorgesetzten in Frankfurt und disziplinarisch nach Wien.

 

·  Konzeption und Ausgestaltung des Zielbildes und der Rahmenbedingungen für Produkte/Services im Bereich Passenger Experience Design (gruppenweit und Brand-spezifisch) unter Einhaltung der Passenger Experience Ziele im Rahmen der Gesamtprodukt-Strategie
·  Mit- und Ausgestaltung des Passenger Experience Portfolios entlang der gesamten Reisekette und Verantwortung für die Realisierung und Einhaltung der Passenger Experience während der Implementierungsphase und in der Linie
·  Erreichung des definierten Kundennutzens (Customer Value, CV) und verknüpfter Anforderungen während der Produktentwicklung (Agieren als Kundenbotschafter) sowie Verantwortung für die Evaluierung des CV und der Erlöspotentiale
·  Definition und Ausgestaltung von Initiativen, Handlungsfeldern, Projekten und Anforderungen basierend auf dem Passenger Experience Zielbild und der Roadmap
·  Aufbereiten von Kundenbefragungen und Beauftragung von Marketing Strategy & Consumer Insights mit der Marktforschung
·  Ableitung von Erkenntnissen über Kundennutzen aus Benchmarks, Forschung, Trends, Innovationen, Best Practices sowie und Ableitung von Konsequenzen bzw. Maßnahmen
·  Erfolgskontrolle nach Einführung von Produkten/Services und ggf. Ableitung von Maßnahmen zur Adjustierung im Hinblick der Passenger Experience und der Ausschöpfung von Erlöspotentialen
·  Zusammenarbeit innerhalb eines virtuellen Teams an verschiedenen Standorten mit neuartigen und agileren  Arbeitsweisen (u.a. „Design Thinking“)
·  Führen von cross –funktionalen Initiativen und Projekten zur Entwicklung von Passenger Experience Design Zielbildern und /oder Konzepten  
·  Leading Change im Zusammenhang mit Customer Centricity für die Lufthansa Gruppe

Desired profile

Ihr Profil

·  Abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften, Industrie- oder Dienstleistungs-Design oder vergleichbar oder vergleichbare langjährige einschlägige berufliche Erfahrung
·  Mehrjährige Berufserfahrung in produktnahen oder relevanten Bereichen wie zB Revenue Management, Customer Insights, Product Management, Product Development, Product Design, Brand Management oder Experience Design, entweder in Unternehmen oder im Agenturumfeld
·  Erfahrungen in der Arbeitsweise / Methodik Design Thinking von Vorteil
·  Analytische, strategische Denkweise
·  Die Fähigkeit, komplexe Inhalte einfach und verständlich darzustellen
·  Starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung
·  Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
·  Blick für das "big picture"
·  Sehr gute MS Office Kenntnisse
·  Lufthansa-Gruppen-übergreifendes Denken

 

Für diese Funktion wird laut Kollektivvertrag ein Mindest-Jahresbruttogehalt ab EUR 33.500,- geboten. Das tatsächliche Zielgehalt wird abhängig von konkreter Qualifikation und adäquater Berufserfahrung marktgerecht festgelegt; Überzahlung möglich.

 

Diese Position ist vorerst auf 2 Jahre befristet.

Über Austrian Airlines AG

Austrian Airlines ist Österreichs größte Airline und ist als Mitglied im Lufthansa Konzern Teil des größten und erfolgreichsten Airlineverbundes Europas. Mit über 11 Millionen Kunden im Jahr 2016 bringen wir immer mehr Menschen in die Welt. Um unsere Marktposition zu halten und weiter auszubauen, suchen wir nach Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit hoher Qualifikation, viel Potential und der Motivation, unser Wachstum und unsere Zukunft aktiv mitzugestalten.

www.austriankarriere.com

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