Praktikant/-in im Bereich Customer Relations

Job description

Für unser Konzernunternehmen Deutsche Lufthansa AG suchen wir Sie als Praktikant/-in im Zentralbereich „Product Management Inflight & Customer Services“ und bieten Ihnen die Möglichkeit, die Bereiche Customer Relations sowie Personal Guest Relations kennenzulernen und zu unterstützen.

Das Customer Relations-Team ist für die globale Steuerung der Kunden-Feedbackbearbeitung der Lufthansa zuständig. Diese wird durch mehr als 600 Mitarbeiter an verschiedenen Standorten weltweit ausgeübt. Wir steuern die Zusammenarbeit der internationalen Standorte und schaffen die Voraussetzungen, dass die Agenten vor Ort effizient und kundenorientiert arbeiten können.

Der Bereich Personal Guest Relations stellt die individuelle Betreuung unserer Topkunden sicher. Wir bieten HON Circle Membern einen persönlichen Service, indem wir bei Fragen, Wünschen und Anliegen rund um das Flugerlebnis sofort und persönlich zur Seite stehen.

Beide Services tragen dazu bei, einen besonderen Kontakt zu unseren Kunden aufzubauen und deren Zufriedenheit mit Lufthansa zu stärken.

Ihre Aufgaben:

·  Mithilfe bei aktuellen Themen und Einblick in die Projekt- und Konzeptarbeit sowie ggf. Übernahme eigener Teilprojekte
·  Mithilfe bei der redaktionellen Aufbereitung von Informations- und Kommunikationsmaterial für zum Beispiel weltweite Lufthansa Stationen, den Newsletter, Präsentationen oder die interne Wissensdatenbank
·  Mithilfe bei der Planung und Organisation von Schulungen, Tagungen etc.
·  Unterstützung bei der Zusammenarbeit mit unseren engsten internationalen Schnittstellen wie zum Beispiel Rechtsabteilung, sämtlichen Produkt- und Servicebereichen sowie der Lufthansa Organisation weltweit
·  Mithilfe bei der Ausarbeitung von produkt- und prozessbezogenen Analysen und Reportings sowie von Kundenstimmen
·  Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft

Die Lufthansa Group ist ein weltweit operierender Luftverkehrskonzern mit insgesamt mehr als 550 Tochterunternehmen und Beteiligungsgesellschaften. Die Passagierbeförderung ist das größte Geschäftsfeld der Lufthansa Group und wird durch die Fluggesellschaften Lufthansa Passage, SWISS, Austrian Airlines, Eurowings und Brussels Airlines sowie SunExpress durchgeführt. Das über die internationalen Drehkreuze Frankfurt, München, Zürich, Wien und Brüssel bediente Streckennetz umfasste im Sommerflugplan 2016 301 Destinationen in 100 Ländern.
www.lufthansa.com

Bitte bewerben Sie sich auf Be-Lufthansa.com unter der Jobnummer P0198V1580 Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Desired profile

Ihr Profil

·  Zum Zeitpunkt des Praktikums mindestens im 3. Semester eines Studiums der Betriebswirtschaftslehre, Tourismus- oder Aviation Management, Kommunikations- , Sozial- oder Geisteswissenschaften
·  Immatrikulation über den gesamten Zeitraum des Praktikums (aktuelle Immatrikulationsbescheinigung muss der Bewerbung beigefügt werden) oder Praktikum zwischen dem Bachelor- und Masterstudium (Gap Year), weitere Informationen zum Gap Year:
·  https://www.be-lufthansa.com/de/faqs-be-lufthansa/lufthansa/praktikum-studienabschlussarbeit/
·  Hohe Kunden- und Serviceorientierung
·  Kommunikationsstärke und Organisationsgeschick
·  Hohes Maß an Eigeninitiative, Motivation und Engagement
·  Experte im Umgang mit MS-Office-Programmen
·  Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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