Mitarbeiter Customer Service (m/f) – Schwerpunkt Vertriebsunterstützung

Job description

München

Der Bereich Sales ist die Nahtstelle der Lufthansa Aviation Training zum Markt und zu unseren Kunden. Wir sind für die Realisierung der Erträge und das gezielte Weiterleiten von Marktimpulsen an die Fachabteilungen verantwortlich. Wir orientieren uns konsequent an den Bedürfnissen der Kunden, um so einen langfristigen Geschäftserfolg sicherzustellen. Besonders wichtig ist uns der persönliche, serviceorientierte Kontakt zu unseren Kunden. Wir erschließen neue Märkte und pflegen langfristige Kundenbeziehungen. Wir sehen die Kommunikation als Schlüssel zum Markt mit dem Ziel, ein klares Image zu schaffen und das Vertrauen zu stärken.

Das Team Customer Service ist Bestandteil des Sales und dafür verantwortlich, den reibungslosen Akquise-Prozess zu unterstützen (z.B. Angebotserstellung, Kommunikation, Abrechnungsthemen) und Kundenanfragen vor, während oder nach dem Training zu beantworten. Auch alle Anfragen bezüglich Travel Services werden von uns bearbeitet.

Als Mitarbeiter/-in im Customer Service unterstützen Sie das Key Account Management, das Account Management sowie die Akquisition beim Ausbau des Neu- und Bestandskundengeschäfts zu unseren Produkten. Sie stehen in engem Kontakt zu unseren Kunden und haben Schnittstellen zu Marketing, Kapazitätssteuerung, Rechnungswesen und den Fachbereichen.

Sie unterstützen den Vertrieb durch die Betreuung von Kunden sowie durch die Analyse der Vertriebsdaten.

Als Mitarbeiter Customer Service unterstützen Sie darüber hinaus im Rahmen von weiteren Projekten je nach betrieblichen Erfordernissen die stetige interne Prozessoptimierung und Zusammenarbeit.

Das Tätigkeitsprofil Mitarbeiter Customer Service umfasst im Allgemeinen folgende Aufgaben:

·  Ausarbeitung von Angeboten und Verträgen
·  Unterjähriges Vertragsmonitoring
·  Kundenkommunikation und Bereitstellung von Unterlagen
·  Definition und Initiierung von Maßnahmen zur Kundenbindung
·  Systempflege (z.B. SAP)
·  Kommunikation mit diversen Schnittstellen
·  Unterstützung der Sales Manager bei allen anfallenden Aufgaben
·  Anleitung und Einarbeitung von Mitarbeitern
·  Mitarbeit in und Leitung von Projekten
·  Optimierung eigener Arbeitsabläufe
·  Erstellen und Fertigmelden von Aufträgen
·  Erstellen von Gutschriften
·  Durchführung des Mahnwesens
·  Bearbeitung von Themen im Bereich „Revenue Control“

Daneben übernehmen Sie bei Bedarf Sonderaufgaben, arbeiten in Projekten/Arbeitsgruppen mit und befassen sich mit folgenden Spezialaufgaben:

·  Verantwortliche, zeitgerechte Pflege der Managementinformationssysteme
·  Selbständige Bearbeitung von Unregelmäßigkeiten und Reklamationen
·  Überprüfen von Rechnungen
·  Zeitgerechte Erstellung von Angeboten, Präsentationen und Standardverträgen für das Accountmanagement
·  Vor- und Nachbereitung von Kundenbesuchen des Account Managements
·  Administrative und organisatorische Vor- und Nachbereitung von Trainingsereignissen und Nebenleistungen in Abstimmung mit dem Account Management und den Fachbereichen

Danach können weitere Aufgaben im Rahmen der Stellenbeschreibung Mitarbeiter Customer Service (m/f) hinzu kommen.

Desired profile

Ihr Profil

·  Abgeschlossene Ausbildung zum Luftverkehrskaufmann, Servicekaufmann im Luftverkehr, Reiseverkehrskaufmann oder vergleichbar mit Erfahrung im Verkaufs- oder Supportbereich und mittlerem Bildungsabschluss
·  Idealerweise Erfahrung im Umgang mit SAP
·  Zahlenverständnis
·  Analytisches Denkvermögen
·  Konfliktfähigkeit
·  Gelassenheit im Umgang mit schwierigen Kunden
·  Sprachliche Ausdrucksfähigkeit  
·  Kosten-Nutzen Bewusstsein
·  Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
·  Flexibilität
·  Bereitschaft zu Dienstreisen
·  Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, Word, Office, Power Point)
·  Teamfähigkeit

Ggf. wird eine psychologische Eignungsuntersuchung durchgeführt. Die Einarbeitung findet voraussichtlich in Frankfurt statt.

Über Lufthansa Aviation Training GmbH

Lufthansa Aviation Training GmbH (LAT) ist eine Tochtergesellschaft der Lufthansa Commercial Holding GmbH mit Hauptsitz in München. Das Unternehmen wird Anfang 2017 aus der Zusammenführung von Lufthansa Flight Training und Swiss AviationTraining hervorgehen. Lufthansa Aviation Training wird mit zwölf Ausbildungsstandorten und einem Kundenportfolio von über 200 Airlines zu Europas führenden Unternehmen im Bereich Flight Training zählen. Die Lufthansa Konzernfluggesellschaften und international renommierte Airlines vertrauen auf die Kompetenz von Lufthansa Aviation Training in der Aus-und Weiterbildung von Cockpit- und Kabinenpersonal. Sicherheit, Qualität und Professionalität haben bei uns oberste Priorität. Das Unternehmen bietet Einsteigern, wie auch Interessenten mit Berufserfahrung vielfältige Einsatzmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven zu attraktiven Konditionen.

www.lufthansa-aviation-training.com

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!