Sachbearbeiter Kundendialog / Streckenagent (w/m) 8/16

Job description

Zum 01. August 2016 suchen wir Sie für die DB Regio AG, Baden-Württemberg an den Standorten Karlsruhe und Stuttgart.

Aufgaben:

• Aufnahme, Erfassung und termingerechte Beantwortung von Kundenanfragen und Beschwerden
• Recherche und Einholung von internen und externen Zusatzinformationen
• Information und Unterstützung der Fachbereiche bei der Umsetzung der Kundenhinweise und Beseitigung der Schwachstellen im Angebot
• Durchführung der Disposition von Gruppen (GruS)
• Umsetzung Programm „Sitzplatzreservierung“
• Sicherstellung Streckenagent (Informationen der Kunden im Störungsfall)
• Pflege des Hafas Information Managers (HIM) bei Fahrplanabweichungen und der Homepage von www.bahn.de/aktuell im Großstörungsfall
• Monatsberichte und Auswertungen erstellen
• Angestoßene Verbesserungsmaßnahmen nachhalten

Anforderungen:

• (Fach-) Hochschulabschluss oder Berufsausbildung in den Bereichen Logistik, Transport, Verkehrswissenschaft; alternativ: mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendialog
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit  und Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Einsatz- und Leistungsbereitschaft, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie qualifiziertes Arbeiten auch unter Termindruck
• Besonderheit: Schichtarbeit im Zeitraum von 6 – 22 Uhr werktags, 8-20 Uhr Sa+So

About Deutsche Bahn

Die Deutsche Bahn ist einer der vielfältigsten Arbeitgeber Deutschlands. Wir suchen Jahr für Jahr über 7.000 begeisterte Mitarbeiter für mehr als 500 verschiedene Berufe, die gemeinsam mit uns Menschen und Märkte bewegen.