Mitarbeiter/in Infothek Verkauf und Service PKW

Job description

Tasks

Empfangsdienst/Kundenbetreuung
Kunden begrüßen und deren Wünsche erfragen. Je nach den Gegebenheiten Kunden an die betreffenden Bereiche weiterleiten. Servicekunden zur weiteren Betreuung/Bedienung weiterleiten bzw. in den Bedienablauf unter Berücksichtigung der fachspezifischen Fahrzeugarbeit (Wartung, Reparaturen, Unfall/Karosserie/Lack) und der Terminplanung einplanen. Kunden in den Wartebereich geleiten und bewirten. Vorausaufträge bereitlegen, einplanen und ggf. Zusatzwünsche der Kunden ergänzen. Variable Fahrzeug-/Auftragsdaten erfragen und ergänzen. Bei Neueingängen die erforderlichen Daten zusammenstellen und in den Systemen erfassen.
Bei Bedarf Reparatur-Aufträge über einfache Wartungs- und Reparaturarbeiten und Wagenpflege-Arbeiten erstellen. Erforderliche Unterlagen (Auftragssatz) an die betreffenden Bereiche weiterleiten. Kunden ggf. beim Zubehörkauf in Bezug auf Pflegemittel und Accessoires beraten.
Torpässe/Fahrzeugfreigaben sowie begleitende Unterlagen verwalten und auf Vollständigkeit bzw. Richtigkeit prüfen. Fertigstellungstermine von Fahrzeugen mit den beteiligten Bereichen abklären und nachhalten, Ausgangslisten etc. führen und aktualisieren. Die Kunden über Terminveränderungen und Fahrzeugfertigstellungen informieren. Die Weitergabe aller erforderlichen Unterlagen und Informationen im Mehrschichtbetrieb gewährleisten. Fahrzeugübergaben gemäß Vorgaben vornehmen, dabei Hinweise und Informationen anhand der Unterlagen erläutern. Fragen zu durchgeführten Wartungs- und Reparaturarbeiten anhand der Reparaturunterlagen soweit wie möglich beantworten, ggf. die zuständigen Servicemitarbeiter hinzuziehen. Fahrzeugverleihungen administrativ abwickeln.

Telefondienst
Ankommende Gespräche annehmen, Anliegen und Wünsche der Anrufer entgegennehmen und beantworten bzw. weiterleiten. Bei der Beantwortung von Kundenfragen zu Servicethemen (z. B. Reparaturkosten, Termine, Fertigstellungen, technische Fragen) mitwirken, die weitere Bearbeitung nachhalten.
Bei Werkstattanmeldungen Termine für die Fahrzeugeinstellung unter Beachtung der Werkstattauslastung, der Kapazität, der Voranmeldungen sowie der Kundenwünsche vorschlagen bzw. festlegen. Evtl. Fertigstellungstermine bei überschaubarem Arbeitsanfall und -umfang vereinbaren. Soweit fachlich und technisch möglich, Vorausaufträge ggf. mit Unterstützung der Servicemitarbeiter erstellen.

Daten und und Statistik, Auftragsschreibung
Kunden- und Fahrzeugdaten gemäß Vorgaben in den Systemen erfassen und pflegen. Bei der Datenabstimmung mit anderen Bereichen bzw. Systemen mitwirken. Listen und Auswertungen sowie Statistiken (z. B. Reparaturdurchläufe, Garantie) erstellen und pflegen.
Bei der Auftragsschreibung mitwirken, Auftragserweiterungen nach Vorgaben bzw. in Abstimmung erstellen.

Qualifications

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Produkte
Englischkenntnisse
Ausgeprägte Kundenkontaktkompetenz
Sehr gute Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit
Gewandt im Umgang mit Kunden
Ausgeprägte Eigeninitiative und Begeisterungsfähigkeit
Hohe Teamfähigkeit und Flexibilität

Die Tätigkeit ist in Vollzeit

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung online bis zum 24.01.2017 an den Personalbereich.

Der Einsatzort ist das Center am Kaiserlei in Frankfurt am Main

Desired profile

Qualifications

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Produkte
Englischkenntnisse
Ausgeprägte Kundenkontaktkompetenz
Sehr gute Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit
Gewandt im Umgang mit Kunden
Ausgeprägte Eigeninitiative und Begeisterungsfähigkeit
Hohe Teamfähigkeit und Flexibilität