Mitarbeiter(in) Infothek Verkauf

Job description

Tasks

Empfangsdienst/Kundenbetreuung
Kunden aktiv und professionell ansprechen und begrüßen und deren Wünsche erfragen. Je nach den Gegebenheiten Kunden an die betreffenden Bereiche weiterleiten. Verkaufskunden bezüglich einfacher Fragestellungen beraten und bis zur anschließenden Fachberatung durch die Verkaufsberater/Verkäufer betreuen. Kunden in den Wartebereich geleiten und bewirten.

Qualifizierte Beantwortung von allgemeinen Anfragen, z.B. Öffnungszeiten, Produktpalette, Service- und Vertriebsstandorte, Dienstleistungen, Fahrzeugpreise, Lieferzeiten, Zulassungsunterlagen. Auskünfte über Veranstaltungen, Aktionen, Ausbildung, Stellenangebote und Praktika erteilen. Anfragen für Probefahrten aufnehmen und weiterleiten. Bei Anmeldungen für Probefahrten und Beratungsgespräche Termine unter Beachtung der Kapazität, sowie der Kundenwünsche vorschlagen bzw. festlegen. Vergabe von Dekra-Terminen für Fahrzeugbewertungen und die damit verbundene Annahme und Herausgabe der Kundenfahrzeuge.

Reklamationen annehmen, erfassen (z.B. in DV-Programmen) und gemäß Arbeitsanweisung weitergeben und ggf. Reklamationsrückmeldungen bearbeiten. Im Rahmen der Gesprächsannahme die Kundendaten erfassen bzw. überprüfen.

Telefondienst
Ankommende Gespräche annehmen, Anliegen und Wünsche der Anrufer entgegennehmen und beantworten bzw. weiterleiten. Bei der Beantwortung von Kundenanfragen zu Verkaufsthemen (z. B. Kosten, Termine, Fahrzeugauslieferung, Fertigstellungen) mitwirken, die weitere Bearbeitung nachhalten.

Verkaufsbereich
Sicherstellen der Sauberkeit der Fahrzeuge im Ausstellungsbereich (ggf. Wäschen veranlassen). Preisauszeichnungen für Fahrzeuge in Zusammenarbeit mit dem Verkaufspersonal erstellen. Fahrzeuge auf Kundenwunsch aufschließen.

Überwachung und Sicherstellung der optimalen Versorgung von Prospekten im Ausstellungsbereich, an der Infotheke und in der gesamten Niederlassung. Prospekte und Preislisten in angemessener Stückzahl bevorraten und frühzeitig nachbestellen. Bei Bedarf Versendung von Prospekten an die Kunden.

Qualifications

Abgeschlossene Berufsausbildung
Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Produkte
Englischkenntnisse
Ausgeprägte Kundenkontaktkompetenz
Sehr gute Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit
Gewandt im Umgang mit Kunden
Ausgeprägte Eigeninitiative und Begeisterungsfähigkeit
Hohe Teamfähigkeit und Flexibilität

Die Tätigkeit ist in Vollzeit (auch teilzeitgeeignet)

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung online bis zum 04.08.2016 an den Personalbereich.

Einsatzort ist das neu errichtete Mercedes-Benz Center am Kaiserlei.

Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Unter ************@*******.** können Sie sich zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Sie gerne im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.

Desired profile

Qualifications

Abgeschlossene Berufsausbildung
Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Produkte
Englischkenntnisse
Ausgeprägte Kundenkontaktkompetenz
Sehr gute Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit
Gewandt im Umgang mit Kunden
Ausgeprägte Eigeninitiative und Begeisterungsfähigkeit
Hohe Teamfähigkeit und Flexibilität