Mitarbeiter/in Call-Center/Informationsdienste Inbound

Job description

Tasks

Inbound-Bereich
Gewährleistung einer zentralen Informations- und Anlaufstelle für einen premiumgerechten Kundenkontakt über alle nicht physischen Eingangskanäle (z.B. Telefon, Email, Fax, Post, Onlineplattformen) für den gesamten Verbund.
Sicherstellung einer schnellen, kompetenten und direkten Beantwortung oder Weiterleitung der eingehenden Anfragen.
Sicherstellung der Standort-Erreichbarkeit in der Vertriebsdirektion.

Leadweiterleitung
Weiterleitung der potentiellen Kaufinteressenten (Leads) mit allen relevanten Kundendaten an den zuständigen Pkw-, smart bzw. Transporter-Verkäufer.
Weitergabe von Kundenreklamationen an die zuständigen Bereiche.
Pflege von Daten im DMS.

Serviceterminvereinbarung
Vereinbaren und erfassen von Serviceterminen nach dem vorgegebenen Standard im First Level.
Auskunft über Fertigstellungstermine von Reparaturfahrzeugen erteilen.

Qualifications

Kaufmännische, technische oder vertriebliche Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation (z.B. Dienstleistungsgewerbe).
Erste Berufserfahrung in einem Kundenkontaktcenter oder ähnlichem Umfeld im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt.
Gute Kenntnisse in MS Office, Schnellschreibfähigkeit am PC, gute Kenntnisse in deutscher Rechtsschreibung und Grammatik.
Integrationsfähigkeit in ein dynamisches Team mit flexiblen Arbeitszeiten und bedingungen (kann aktiv auf andere zugehen, ist hilfsbereit, reagiert auf Signale anderer).
Beratungs- und Dienstleistungsorientierung durch ein serviceorientiertes Denken, Handeln und Sprechen.
Gute Auffassungsgabe, ausgeprägte Team- und Kooperationsfähigkeit sowie organisierte, strukturierte Arbeitsweise.
Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Problemstellungen souverän und zuverlässig im Interesse des Kunden und des Verbundes lösen.

Die Tätigkeit ist in Vollzeit

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung online bis zum 28.12.2016 an den Personalbereich.

Desired profile

Qualifications

Kaufmännische, technische oder vertriebliche Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation (z.B. Dienstleistungsgewerbe).
Erste Berufserfahrung in einem Kundenkontaktcenter oder ähnlichem Umfeld im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt.
Gute Kenntnisse in MS Office, Schnellschreibfähigkeit am PC, gute Kenntnisse in deutscher Rechtsschreibung und Grammatik.
Integrationsfähigkeit in ein dynamisches Team mit flexiblen Arbeitszeiten und bedingungen (kann aktiv auf andere zugehen, ist hilfsbereit, reagiert auf Signale anderer).
Beratungs- und Dienstleistungsorientierung durch ein serviceorientiertes Denken, Handeln und Sprechen.
Gute Auffassungsgabe, ausgeprägte Team- und Kooperationsfähigkeit sowie organisierte, strukturierte Arbeitsweise.
Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Problemstellungen souverän und zuverlässig im Interesse des Kunden und des Verbundes lösen.