Marktmanager/-in im Bereich Performance Management Warranty Operations bei Global Service & Parts in Esslingen-Brühl

Job description

Tasks

Innerhalb des Bereiches Service & Parts Business und Garantie & Kulanz verantworten wir das Themengebiet Garantie & Kulanz als Querschnittsfunktion für die gesamte Pkw After-Sales-Organisation der Daimler AG. Unser Aufgabenschwerpunkt liegt dabei in der weltweiten Steuerung der Garantie- und Kulanzprozesse in den jeweiligen Märkten/Regionen. Dabei stellen wir in enger Zusammenarbeit mit den Mercedes-Benz Landesgesellschaften sicher, dass die zentralen Vorgaben und Standards eingehalten werden. Wenn Sie gerne gemeinsam mit unseren Partnern in den Märkten/Fachbereichen kreativ und engagiert an Problemstellungen mit betriebswirtschaftlichen und technischen Aspekten arbeiten, sollten Sie sich bei uns bewerben.

Es erwartet Sie eine interessante und abwechslungsreiche Aufgabe im internationalen Umfeld als Marktmanager/-in für die Steuerung des Garantie- und Kulanzgeschehens für die Mercedes-Benz Pkw Produkte inklusive smart, AMG und Maybach. Mit Analysen und Bewertungen der Markt-/ und Händlerperformance hinsichtlich der Garantieabwicklung, Anwendung der Garantiestellhebel und der Reparaturqualität identifizieren Sie die Optimierungspotenziale, vereinbaren entsprechende Maßnahmen mit den verantwortlichen Märkten/Bereichen und verfolgen die Umsetzung dieser Aktivitäten unterstützend. Die relevanten Regionen für diese Stelle sind derzeit die NAFTA-Märkte USA und Canada, verschiedene Overseas-Märkte und Europa.

Ihre Aufgaben im Einzelnen:
Optimierung von Garantie & Kulanzkosten (G&K) und der Reparaturqualität (FFV-T = Fixed First Visit).
Zielvereinbarungen mit Märkten hinsichtlich G&K-Kosten, Budgets und Performance-Kennzahlen abschließen.
Monitoring und Reporting der Markt- und Händlerperformance.
Steuerung und Absicherung der G&K-Stellhebel:
Antragsbearbeitung, Garantiebefundungszentrum, Händlercontrolling und Händlerrevision der betreuten Märkte.
Steuerung des Informationsflusses zwischen Marktorganisation, Fachabteilungen und GSP (Global Service & Parts) bzw. GSP-Leitung.
Analyse von Schadensentwicklungen und rechtzeitige Eskalation u.a. in die technische Produktbetreuung, Service AET und entsprechende Gremien.
Aufbau von Netzwerken mit den zentralen GSP-Bereichen, den Regionen im Vertrieb und insbesondere den Garantiefachfunktionen innerhalb GSP/BW, um intern abgestimmt die notwendigen Schritte in Richtung MPC zu adressieren.
Regelmäßige Marktkontakte im Rahmen von Telefon- und Videokonferenzen sowie Vor-Ort Besuche der Wholesale-Vertriebsstufen sind Voraussetzung, um Markttransparenz zu erhalten und gemeinsam mit den Märkten gezielte Maßnahmen zu diskutieren und umzusetzen. Insbesondere die Fokusierung auf Best Customer Experience unter Berücksichtigung der Daimler AG Rahmenbedingungen und Vorgaben ist ein primärer Erfolgsfaktor in der Steuerung der Garantie & Kulanz und FFV-T Performance im After-Sales.
Mitarbeit bei Projekten zur Optimierung der relevanten Prozesse und Systeme gehört ebenfalls zum Aufgabenspektrum.

Qualifications

Studium:
Abgeschlossenes Studium mit betriebswirtschaftlicher Ausrichtung oder Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Studienrichtung

Erfahrung und spezifische Kenntnisse:
Berufliche Erfahrung im After-Sales, vorzugsweise über alle Vertriebsstufen mit internationaler Ausrichtung und detaillierte Kenntnisse in fahrzeugtechnikrelevanten Themen
Kenntnisse über Systeme, Prozesse und Produkte im After-Sales
Erfahrungen im Controlling und breites Wissen bzgl. Garantie- & Kulanzgeschehen sowie After-Sales Technik sind von Vorteil

IT-Kenntnisse:
Routinierter Umgang mit MS-Office Anwendungen

Sprachkenntnisse:
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie idealerweise romanische Sprachkenntnisse

Persönliche Kompetenzen:
Stark ausgeprägte interkulturelle Kompetenz sowie die Fähigkeit zum vernetzten Denken

Sonstiges:
Reise- und hohe Einsatzbereitschaft

Die Tätigkeit ist in Vollzeit (auch teilzeitgeeignet)

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online und fügen der Bewerbung Ihren Lebenslauf, ein Anschreiben im Motivationsfeld des Online-Formulars und Zeugnisse bei (max. Gesamtgröße der Anhänge 6 MB).

WICHTIG! Bitte füllen Sie zusätzlich zu den Dateianhängen, zur Unterstützung des Auswahlprozesses, auch den Online-Bewerbungsbogen mit Ihrem schulischen und beruflichen Werdegang sowie Ihren weiteren Kenntnissen aus.

Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen direkt auf diese Ausschreibung.
Bei Fragen können Sie sich unter ************@*******.** zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Sie gerne nach Ihrer Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.

Ansprechpartner Personal: HR Services, Tel.: 0711/17-99533.

Desired profile

Qualifications

Studium:
Abgeschlossenes Studium mit betriebswirtschaftlicher Ausrichtung oder Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Studienrichtung

Erfahrung und spezifische Kenntnisse:
Berufliche Erfahrung im After-Sales, vorzugsweise über alle Vertriebsstufen mit internationaler Ausrichtung und detaillierte Kenntnisse in fahrzeugtechnikrelevanten Themen
Kenntnisse über Systeme, Prozesse und Produkte im After-Sales
Erfahrungen im Controlling und breites Wissen bzgl. Garantie- & Kulanzgeschehen sowie After-Sales Technik sind von Vorteil

IT-Kenntnisse:
Routinierter Umgang mit MS-Office Anwendungen

Sprachkenntnisse:
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie idealerweise romanische Sprachkenntnisse

Persönliche Kompetenzen:
Stark ausgeprägte interkulturelle Kompetenz sowie die Fähigkeit zum vernetzten Denken

Sonstiges:
Reise- und hohe Einsatzbereitschaft