Assistent/-in für telefonischen Kundenservice und Kommunikation in der Abteilung Kundenbetreuung in Berlin

Job description

Tasks

Wir bringen Daimler Fahrzeuge auf die Straße mit Begeisterung und Herzblut!
Als Tochterunternehmen der Mercedes-Benz Bank AG verantwortet das Mercedes-Benz Bank Service Center in Berlin das gesamte gewerbliche Geschäft rund um Finanzdienstleistungen für Mercedes-Benz Fahrzeuge vom Smart bis zum Omnibus. Fairness, Offenheit und Integrität sind wichtige Bestandteile unserer Unternehmenskultur.
Wir bieten unseren Kunden und Händlern Premium-Service rund um die Themen Leasing, Finanzierung und Versicherungen: Kompetent, schnell und flexibel.
Direkt am Berliner Alexanderplatz erwarten Sie über 900 motivierte und internationale Kollegen. Als bester Arbeitgeber in Berlin-Brandenburg bieten wir Ihnen vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten und attraktive Mitarbeiterangebote.
Kommen Sie zu uns und werden Sie Teil eines aufgeschlossenen und engagierten Teams!

Wir suchen Sie als Verstärkung für eines unserer Teams in der Kundenbetreuung.
Hier bearbeiten wir alle Anfragen und Änderungswünsche unserer Kunden und Händler während und zum Ende der Vertragslaufzeit eines Finanzierungs-oder Leasingvertrages.

Ihre Aufgaben im Einzelnen:
Sie unterstützen den telefonischen Kundenservice mit der Annahme von Kunden- und Händleranrufen.
Sie bearbeiten die Anfragen selbstständig oder leiten diese im Bedarfsfall an die entsprechenden Fachabteilungen weiter.
Sie kategorisieren die Anfragen gegebenenfalls in Änderungen, Problembearbeitung sowie Beschwerden.
Sie dokumentieren die Bearbeitung und stellen die Kundenzufriedenheit sicher, die für uns an erster Stelle steht.

Als attraktiver und moderner Arbeitgeber bieten wir Ihnen:
Ein motiviertes Team
Ein internationales Umfeld
Abwechslungsreiche Aufgaben
Offene Arbeitsatmosphäre
Eine strukturierte Einarbeitung
Umfassende Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen
Temporäres Arbeiten von zu Hause

Unser Angebot für Sie:
Attraktive Mitarbeiterangebote
Fitness- und Freizeitangebot
Hauseigene Kantine und kostenlose Getränke
Fuhrpark zur privaten Nutzung
Umfassende Sozialleistungen, wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge
Tarifbindung

Qualifications

Ausbildung:
Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

Erfahrungen und spezifische Kenntnisse:
Mehrjährige Berufserfahrung in der Telefonie sind von Vorteil

IT-Kenntnisse:
Souveräner Umgang mit MS Office

Sprachkenntnisse:
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Folgende persönliche Kompetenzen bringen Sie mit:
Außerordentliche Kunden- und Serviceorientierung
Hohe Kommunikationsfähigkeit
Strukturierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Teamfähigkeit
Hohe Systemaffinität

Die Tätigkeit ist in Vollzeit (auch teilzeitgeeignet), befristet auf 18 Monat(e)

Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online und fügen der Bewerbung Ihren Lebenslauf, ein Anschreiben im Motivationsfeld des Online-Formulars und Zeugnisse bei (max. Gesamtgröße der Anhänge 6 MB).
WICHTIG! Bitte füllen Sie zusätzlich zu den Dateianhängen, zur Unterstützung des Auswahlprozesses, auch den Online-Bewerbungsbogen mit Ihrem schulischen und beruflichen Werdegang sowie Ihren weiteren Kenntnissen aus.

Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen direkt auf diese Ausschreibung.
Bei Fragen können Sie sich unter zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Sie gerne nach Ihrer Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.

Ansprechpartner Personal: HR Services, Tel.: 030/275 837 - 601

Desired profile

Qualifications

Ausbildung:
Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

Erfahrungen und spezifische Kenntnisse:
Mehrjährige Berufserfahrung in der Telefonie sind von Vorteil

IT-Kenntnisse:
Souveräner Umgang mit MS Office

Sprachkenntnisse:
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Folgende persönliche Kompetenzen bringen Sie mit:
Außerordentliche Kunden- und Serviceorientierung
Hohe Kommunikationsfähigkeit
Strukturierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Teamfähigkeit
Hohe Systemaffinität