TELECONSEILLER Gestion Locative / Syndic H/F
CDI Toulouse (Haute-Garonne) Ventes
Description de l'offre
Détail de l'offre
Informations générales
Entité
Dans le cadre de son développement et de son ambition de devenir l'acteur de référence dans tous les métiers de l'immobilier, Crédit Agricole Immobilier renforce ses équipes dans les métiers de la Promotion Immobilière, de la Transaction, de l'Administration de biens, de l'Immobilier d'Exploitation , ou dans le Conseil et la Valorisation immobilière.
Pour accompagner nos clients dans leurs besoins immobiliers, rejoignez-nous et construisons ensemble le Crédit Agricole Immobilier. Votre réussite sera celle de notre structure toute entière.
Référence
2020-51210
Date de parution
25/09/2020
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients
Intitulé du poste
TELECONSEILLER Gestion Locative / Syndic H/F
Type de contrat
CDI
Date prévue de prise de fonction
02/11/2020
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Non cadre
Missions
Au sein du centre d'appel Relations Clients vos missions seront :
- Prendre en charge les demandes des clients provenant de tous canaux de communication (téléphone, courrier, internet….)
- Assurer et maîtriser un accueil téléphonique de qualité, personnalisé dans un climat de confiance dans le but de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client.
-Analyser la demande, renseigner et apporter un premier niveau de réponse aux appels téléphoniques des clients (propriétaires, copropriétaires, locataires, fournisseurs) sur les sujets de gestion locative, maintenance et syndic.
-Assurer la traçabilité de l'ensemble des appels dans le logiciel et affecter les demandes non résolues aux services compétents (réclamations, besoins d'interventions, dossiers complexes etc…)
-Effectuer les tâches administratives courantes: envoyer des copies de documents, éditer des quittances, compléter des attestations bailleur et attestations Caf etc…
-Mettre à jour la base de données Thétra ( saisie des attestations d'assurances habitations, générer les relances, scanner les états des lieux)
-Prendre en compte l'ensemble des modifications réglementaires et adapter, systématiquement, le discours aux clients en conséquence.
-Rendre compte de son activité et de ses difficultés de façon régulière auprès de son supérieur hiérarchique.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Occitanie, 31 - Haute-Garonne
Ville
TOULOUSE
Profil recherché
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation
BTS Relation client ou immobilier
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Expérience
Une premiere experience en centre d'appels est souhaitée
Compétences recherchées
Excellentes qualités relationnelles
Sens du client
Maîtrise des techniques de communication (écoute active, courtoisie, patience, bonne élocution)
Esprit de synthèse, réactivité, rapidité d'exécution, efficacité
Outils informatiques
Maîtrise des outils informatiques office