Mitarbeiter Contact Center Commerz TransactionServices Mitte GmbH (m/w)

Job description

Aufgabe:

Ihre Hauptaufgabe besteht in der termingerechten, einwandfreien Erfassung bzw. Bearbeitung technischer und organisatorischer Anfragen der Mitarbeiter der Commerzbank AG sowie das Annehmen und Abwickeln von Aufträgen bzw. die Weiterleitung komplexer Aufträge, Fachfragen, Reklamationen und Beschwerden an den Second Level Support sowie an die zuständigen Funktionsbereiche. Darüber hinaus obliegt Ihnen die Freischaltung von Passwörtern nach Legitimation, Fehlerbereinigung bzw. qualifizierte Aufnahme und Weiterleitung von Störungsmeldungen zur Hard- und Software sowie die Erstellung von techn. Tickets an den externen IT-Dienstleister, Dokumentation der Aufträge/ Störungen im Auftragssteuerungssystem.
Aufgabe

Ihre Hauptaufgabe besteht in der termingerechten, einwandfreien Erfassung bzw. Bearbeitung technischer und organisatorischer Anfragen der Mitarbeiter der Commerzbank AG sowie das Annehmen und Abwickeln von Aufträgen bzw. die Weiterleitung komplexer Aufträge, Fachfragen, Reklamationen und Beschwerden an den Second Level Support sowie an die zuständigen Funktionsbereiche. Darüber hinaus obliegt Ihnen die Freischaltung von Passwörtern nach Legitimation, Fehlerbereinigung bzw. qualifizierte Aufnahme und Weiterleitung von Störungsmeldungen zur Hard- und Software sowie die Erstellung von techn. Tickets an den externen IT-Dienstleister, Dokumentation der Aufträge/ Störungen im Auftragssteuerungssystem.

Profil

· kaufmännische Ausbildung (z.B. IT-System-Kaufmann/Kauffrau, Bankkaufleute, Kaufleute für Dialogmarketing, Bürokaufleute)
· erste Berufserfahrung als Call Center Agent/in oder als Sachbearbeiter/in im Backoffice bzw. als Servicemitarbeiter/in Vertrieb ist von Vorteil
· Kenntnisse der Kommunikationstechniken (insbesondere Telefonkompetenz)
· umfassende DV-Kenntnisse gängiger Hardware und Software
· sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
· Kenntnisse der IT-Ausstattung und Anwendung im Bankensektor
· englische Grundkenntnisse
· Bereitschaft zur Teamarbeit
· Zuverlässigkeit, Service- und Zielorientierung, Flexibilität, Konfliktfähigkeit, Problemlösungsbefähigung

Die Einstellung ist zunächst auf zwölf Monate befristet mit der Möglichkeit auf Verlängerung.
Servicezeiten: 07:00-20:00 Uhr.

Das Unternehmen

Die Commerz TransactionServices Mitte GmbH ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der Commerzbank Aktiengesellschaft mit Hauptsitz in Erfurt. Als Servicegesellschaft liegt der Schwerpunkt ihrer Aktivitäten in der Erbringung von Dienstleistungen im Transaktions- und Servicegeschäft für den Commerzbank Konzern.

Kontakt

Monique Michael-Hofmann
Assistenz der Geschäftsleitung

Telefon: 0361 2417300

Sind Sie bereit, in einer starken Mannschaft zu starten? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung bis zum 31.03.2016.

Desired profile

Profil:

· kaufmännische Ausbildung (z.B. IT-System-Kaufmann/Kauffrau, Bankkaufleute, Kaufleute für Dialogmarketing, Bürokaufleute)
· erste Berufserfahrung als Call Center Agent/in oder als Sachbearbeiter/in im Backoffice bzw. als Servicemitarbeiter/in Vertrieb ist von Vorteil
· Kenntnisse der Kommunikationstechniken (insbesondere Telefonkompetenz)
· umfassende DV-Kenntnisse gängiger Hardware und Software
· sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
· Kenntnisse der IT-Ausstattung und Anwendung im Bankensektor
· englische Grundkenntnisse
· Bereitschaft zur Teamarbeit
· Zuverlässigkeit, Service- und Zielorientierung, Flexibilität, Konfliktfähigkeit, Problemlösungsbefähigung

Die Einstellung ist zunächst auf zwölf Monate befristet mit der Möglichkeit auf Verlängerung.
Servicezeiten: 07:00-20:00 Uhr.

Das Unternehmen

Die Commerz TransactionServices Mitte GmbH ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der Commerzbank Aktiengesellschaft mit Hauptsitz in Erfurt. Als Servicegesellschaft liegt der Schwerpunkt ihrer Aktivitäten in der Erbringung von Dienstleistungen im Transaktions- und Servicegeschäft für den Commerzbank Konzern.