Responsable du Service Desk à la Direction des Systèmes d'Information

Job description

Responsable du Service Desk à la Direction des Systèmes d'InformationContexteLe Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation.
Au sein de la Direction des systèmes d'information (DSI), vous prendrez en charge le management de l’équipe de professionnels du Service Desk informatique du CHUV. Premier point de contact des utilisateurs en quête de support (SPOC 24/7), le Service Desk résout directement un nombre élevé des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service du CHUV et fournit également de l’assistance à forte valeur ajoutée aux utilisateurs.
Dans ce contexte, nous recherchons un-e Responsable du Service Desk. MissionDans le cadre de votre fonction, vous serez en charge des tâches principales suivantes :

Vous encadrerez une équipe de 12 professionnels IT (tous avec un CFC en informatique) et de 6 auxiliaires (de niveau bachelor ou master en cours de formation)
Vous garantirez la gestion des incidents (au sens ITIL), le suivi et l'analyse des indicateurs clés
Vous gérerez et développerez les prestations du Service Desk et les outils utilisés
Vous analyserez, contrôlerez et améliorerez la qualité de service
Vous veillerez à la mise à jour des référentiels, de la base de connaissance, des procédures et de la documentation utilisateurs.
ProfilDe formation ingénieur-e HES en informatique ou titre jugé équivalent, vous êtes au bénéfice d’au minimum 5 années d’expérience dans un poste de management d’une équipe de support IT dans une grande entreprise.
Pour ce poste, les compétences requises sont :

un leadership naturel
d'excellentes compétences communicationnelles et interpersonnelles
faire preuve de rigueur et de précision dans le travail (documentation, suivi, reporting)
des capacités de concentration malgré des interruptions continues
être autonome tout en ayant une bonne aptitude à collaborer dans une équipe
des aptitudes à l’autoformation
des connaissances des processus ITIL.
Nous offronsDevenir une collaboratrice ou un collaborateur du Centre hospitalier universitaire vaudois, c'est l'assurance de bénéficier :

De prestations sociales de premier ordre
D'un droit à trois jours de formation minimum par année
De 25 jours de vacances par année
De restaurants d'entreprise de qualité hôtelière, dans chacun des bâtiments de l'institution

Nous offrons un cadre idéal : un environnement technique complexe (12000 PC), une ambiance de travail chaleureuse et détendue dans une institution sociale de renom, qui place le bien-être du patient au centre de ses préoccupations et met au service de celui-ci, ainsi que de ses proches, la maîtrise des savoirs et des techniques les plus actuels avec l’ambition constante de former les professionnels de demain.Contact et envoi de candidatureContact pour informations sur la fonction : Monsieur Franz Schambach, Responsable services et support informatique au 021 314 70 48.
Dans la mesure où toutes nos candidatures sont traitées de manière électronique, nous vous remercions de postuler exclusivement par internet, en cliquant sur le bouton POSTULER en bas de l’annonce. Si pour des raisons techniques, vous ne pouvez pas postuler en ligne, nous vous invitons à vous rendre physiquement auprès de notre équipe e-recrutement, qui vous accompagnera dans votre démarche (contact : 021.314.85.70). Nous vous répondons du lundi au vendredi de 8h00 à 11h30 et 13h30 à 16h30.