Agent d’accueil au bureau des recettes et de la facturation (H/F)

Description de l'offre

Mission

Le CHU de Nantes recherche un agent d'accueil au bureau des recettes et de la facturation (H/F).

Mission principale : 



Sous la responsabilité du Directeur adjoint du Pôle Pilotage de l’Efficience et des Ressources Financières, le bureau de la facturation et du dossier patient gère les recettes d’Assurance Maladie en télétransmission B2, les recettes et les réclamations des organismes complémentaires et établissements extérieurs ainsi que les réclamations financières des patients. Sous la responsabilité de l’attaché, l’agent d’accueil reçoit les appels téléphoniques des patients, de l’Assurance maladie, des organismes complémentaires ou autres tiers. Il renseigne, oriente et conseille son interlocuteur et résout directement ou, en lien avec ses collègues de la cellule contentieux, les problèmes qui lui sont soumis.
Au sein de la cellule accueil contentieux,  l’agent d’accueil du bureau de la facturation et du dossier patient est polyvalent dans le cadre de ses missions permanentes. Il peut néanmoins se voir attribuer des missions spécifiques ou ponctuelles.

 
Activités :

Renseigner, répondre ou, si nécessaire, orienter les interlocuteurs vers les personnes ressources compétentes. 

Répondre aux incompréhensions de facturation

Gérer les documents, réclamations et demandes d’information reçues par mail sur la BP Facturation

Suivre les statistiques d’appels et de facturation 

Suivre des dossiers particuliers (TGI, Planning familial, Magh2, recours contre tiers CPAM, détenus…) 

Enregistrer les retours des courriers 

Gérer des contentieux lors de la conversation avec le patient ou suite à la réception d’un mail de réclamation. Lorsque cela n’est pas possible, fournir tous les éléments aux gestionnaires de contentieux pour que le dossier soit géré ultérieurement dans les meilleures conditions. 
Début : Dès que possible
Durée(s) : CDD renouvelable avec perspective d'intégration dans la FPH

Pré-requis

Formation en gestion dans le domaine sanitaire et médico-social ou dans le domaine comptable 

Expérience des admissions d'un établissement de santé, expérience de l'accueil du public