Stage - Assistant(e) Chef de Projet Supply Chain SAV Mode - Janvier 2021 H/F

Description de l'offre

Description de l'emploi

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux  : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et  faire vivre à ses clientes un rêve continu.  

Au sein du Département Support aux Opérations Retail de la  Supply  Chain  à la Division Mode, vous assistez l'équipe en charge de la stratégie du Service Après-Vente de nos Boutiques jusqu’à nos fabricants.

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Le stage se décompose en deux parties : la partie amont et la partie aval des flux de produits, composants.

 

1 - Sur la partie amont, l’enjeu est d’accompagner la mise en place du pilotage des stocks de pièces détachées à travers le monde et au fur et à mesure du déploiement du nouveau système de gestion des pièces détachées. Les objectifs sont :

·       Mettre en place et actualiser les indicateurs de performance (valeurs de stocks, taux de couverture…)

·       Accompagner le déploiement d’un MRP pour les réapprovisionnements locaux de pièces détachées.

·       Contribuer aux chantiers d’évolution réglementaire et/ou d’amélioration continue des pièces détachées sur l’ensemble de la chaîne de valeurs.

 

2 - Sur la partie aval, l’objectif est d’animer la communauté des centres de réparations, d’accompagner les marchés dans l’amélioration des services et de bien comprendre leurs enjeux et leurs organisations.

Dans ce cadre, vous avez notamment pour missions :

·       Participer à la mise à jour de l’offre de services SAV en Boutique pour mieux répondre aux demandes des clientes​.

·        Organiser les formations des réparateurs du monde entier, et participer à la mise en place de nouvelles méthodes de formation.

·        Être en charge des mises à jour des indicateurs de la performance SAV et proposer des évolutions ou simplifications de calcul des indicateurs existants​.

·        Communiquer aux marchés les dernières nouveautés SAV et répondre à leur besoin.

·        Gestion de l’outil en ligne recensant l’offre de service SAV : mise à jour et suivi de son implémentation dans les différents marchés.

 

Le poste se partage entre de l’opérationnel sur la partie amont et du suivi de projet sur la partie aval.

De manière générale, vous travaillez avec l’équipe de manière transversale :

·        Optimiser nos process en centres de réparations (gestion pièces détachées et réparations) ​

·        Participer aux meetings, communiquer les comptes rendus et suivre les actions à venir

​PROFIL

Nous recherchons une personne pour un stage de 6 mois, avec une formation Bac+4 à Bac+5, à partir de fin décembre 2020.

La réussite dans ce poste repose sur la qualité de service, la réactivité, la rigueur, l’organisation et la fiabilité des informations que vous délivrez à vos interlocuteurs. ​

 

Vous savez faire preuve d’adaptabilité, de flexibilité, de synthèse, et de diplomatie​.

​Vous avez une parfaite maîtrise de l’anglais, ainsi qu’une très bonne connaissance des outils bureautiques (particulièrement Excel). PowerBi est un plus. Vous avez une appétence pour les chiffres, systèmes d’information et vous aimez résoudre les problèmes.