Transitie- en Service Improvement Manager- Retail & Consumer Products

Job description

Position Description:

Maak impact als Transitie- en Service Improvement Manager bij CGI Retail, van gecontroleerde overgang naar blijvende kwaliteit.

Kun jij complexe IT-dienstverlening succesvol laten landen én continu verbeteren? Krijg je energie van klantcontact, partnerregie en internationale samenwerking? Dan pas jij goed in ons team.

Voor onze retailklanten levert CGI wereldwijde IT-dienstverlening met gespecialiseerde partners. Als Transitie- en Service Improvement Manager zorg jij voor een soepele overgang van nieuwe dienstverlening naar een stabiele operatie en houd je daarna de focus op kwaliteit en verbetering.

Wat ga je bereiken

Je leidt transities van voorbereiding tot livegang en bewaakt planning, risico’s, afhankelijkheden en kwaliteit. Je zorgt dat processen, tooling, kennis en verantwoordelijkheden op orde zijn voordat de dienstverlening start.

Tijdens de transitie ben jij het aanspreekpunt voor klanten, CGI-teams en partners. Je brengt partijen samen, lost knelpunten op en zorgt voor duidelijke besluitvorming en voortgang.

Na de overdracht richt je governance en een verbetercyclus in. Je organiseert service reviews, vertaalt prestaties en feedback naar concrete verbeteracties en stimuleert innovatie, terwijl je de continuïteit van de dienstverlening waarborgt.

Wat breng je mee?

Je combineert structuur en daadkracht met gevoel voor relaties. Je kunt schakelen tussen dagelijkse details en het grotere geheel en krijgt mensen mee, ook wanneer belangen of werkwijzen verschillen.

Transitiemanagement

• Je heb minimaal 3 jaar ervaring met servicetransities, service delivery, leveranciersmanagement, projectmanagement of operations management binnen een complexe IT-dienstverlening. Tevens heb je minimaal een HBO- opleiding afgerond.

• Je stuurt op planning, mijlpalen, risico’s, afhankelijkheden, acceptatiecriteria, go/no-go-besluiten en een beheerste stabilisatieperiode.

• Je borgt onboarding, kennisoverdracht, documentatie, tooling, toegangen en operationele overdracht voordat de dienstverlening live gaat.

Partner- en ketenregie

• Je verbindt klant, CGI-teams, Help Desk, engineers, Field Services-partners en lokale Field Technicians tot één werkende keten.

• Je vertaalt klantafspraken naar duidelijke verantwoordelijkheden, SLA’s, KPI’s en werkbare operationele afspraken.

• Je spreekt partijen aan op afspraken, escaleert op tijd en bouwt tegelijk aan een professionele en duurzame samenwerking.

Kwaliteit, verbetering en innovatie

• Je bewaakt prestaties en kwaliteit na de transitie en zet bevindingen om in een concrete verbeteragenda.

• Je organiseert service reviews en lessons learned en zorgt dat acties aantoonbaar worden opgevolgd.

• Je signaleert kansen voor innovatie en procesverbetering en helpt deze gecontroleerd in de operatie te brengen.

Communicatie en persoonlijk leiderschap

• Je communiceert helder en transparant met technische teams, partners, management en de klant.

• Je blijft rustig wanneer de druk oploopt, benoemt problemen vroeg en neemt verantwoordelijkheid voor voortgang en resultaat.

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en communiceert professioneel in het Engels.

• Kennis van ITIL is een pré. Heb je nog geen certificering, dan krijg je bij CGI de ruimte om deze te behalen.

Een pre-employment screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure

Het CGI Retail-team, maar waar kom je terecht?

Hier wordt de kracht van een grote onderneming gecombineerd met de dynamiek van zelfstandig opereren. Als een 'onderneming binnen de onderneming' zijn wij trots op onze unieke positie binnen CGI Nederland. Ons team valt onder de unit Retail, de snelst groeiende unit van CGI Nederland, en speelt een essentiële rol in het verzorgen van de IT-infrastructuur voor onze klanten in Fashion en Cosmetics.

Onze toegewijde helpdesk is 24/7 beschikbaar en biedt ondersteuning in 12 talen, verspreid over 3 tijdzones. Daarnaast ondersteunen we de opening van nieuwe winkels en zorgen we dat incidenten op locatie snel en professioneel worden opgelost.

Voor Field Services werken we met gespecialiseerde partners die lokaal de juiste technici inzetten. CGI voert de regie over de volledige dienstverlening: wij coördineren, volgen de voortgang, bewaken kwaliteit en afspraken en blijven richting de klant verantwoordelijk voor het resultaat. Jij zorgt dat nieuwe partners en teams goed aansluiten en dat alle onderdelen van de keten ook na de transitie blijven samenwerken en verbeteren.

Kortom, bij ons staan klantgerichtheid, eigenaarschap en wereldwijde samenwerking centraal. Wij zijn niet alleen een schakel in de keten, maar de partner die zorgt dat de complete dienstverlening werkt.

Waarom CGI?

CGI is één van 's werelds grootste onafhankelijke zakelijke en IT-dienstverleners. Onze mensen werken aan projecten die het dagelijks leven van miljoenen mensen raken. Je krijgt bij ons de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, samen te werken met experts en je eigen ontwikkeling richting te geven.

Bij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, omdat verschillende perspectieven leiden tot betere samenwerking en betere resultaten. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team!

Je kunt onder andere rekenen op:

• Werken in kleine, zelfsturende teams met experts in je vakgebied.

• De regie over je eigen carrière en volop ruimte om jezelf te ontwikkelen.

• Een uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

• Direct een vast contract.

• Parttime mogelijkheden.

• De mogelijkheid om vanaf je eerste werkdag CGI-aandeelhouder te worden.

Sluit je aan bij ons team van experts en solliciteer direct!

Meer informatie over de inhoud van de vacature? Neem contact op met Jan-Karel van de Brink, Director Consulting Services, via 06 25 143 703 of via jan-karel.vanden.brink@cgi.com .

Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op met Recruitment Business Partner Kimberley Thoonen-Broens via 06 15 69 04 59 of via kimberley.broens@cgi.com .

Wij werken niet samen met externe recruitment-partijen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt daarom niet op prijs gesteld!

What you can expect from us:

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

In 1976 opgericht als een familiebedrijf, is CGI vandaag de dag een van de grootste onafhankelijke zakelijke en ICT-dienstverleners ter wereld. Bij ons draait het om ownership, teamwork en respect. Je krijgt de ruimte om al je talenten volledig te ontplooien.

Vanaf je eerste werkdag ben je mede-eigenaar van CGI. We profiteren samen van ons succes en je krijgt de kans én verantwoordelijkheid om actief bij te dragen aan de koers en strategie van ons bedrijf.

Jouw inzet voegt waarde toe. Je werkt aan innovatieve oplossingen en bouwt aan je netwerk van collega's en klanten. Je hebt toegang tot wereldwijde kansen om je ideeën te realiseren, mogelijkheden te benutten en te profiteren van onze kennis van de industrie en technologische expertise.

Ontdek bij ons de mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en zet de volgende stap in je carrière. Hier staat jouw succes centraal!