Applications Support Technician

Job description

Job Description

Technicien Support Applicatif

Description de poste
Vous êtes à la recherche de nouvelles opportunités? Rejoignez CGI et faites progresser votre carrière !

Vous voulez des défis ?
Vous voulez intégrer une entreprise en croissance ?
Vous voulez faire partie d’une équipe d’experts dynamiques et investis ?
Vous voulez travailler sur des projets internationaux de grande envergure ?
Vous voulez avancer dans votre carrière et profiter d’une belle qualité de vie en région ?

CGI Shawinigan vous offrira le poste que vous souhaitez et bien plus encore…

Fonctions et responsabilités
Support téléphonique
- Assistance technique aux utilisateurs
- Diagnostic et résolution des problèmes techniques plus complexes
- Documentation des requêtes et incidents des utilisateurs et transmission à la bonne ressource selon le processus de triage et d’escalade établi.

Monitoring
- Monitoring des incidents ouverts par les ressources et assignation à partir d’une application web (C2).
- Monitoring des courriels afin de répondre aux ressources et leur apporter un soutien technique.
- Monitoring des logs des différents serveurs Hybris

Rapports
- Production de rapports quotidiens pour le client
- Production de rapports avec extraction de données par requête

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Formation en programmation ou autre domaine connexe des TI
- Capacité d’analyse des situations et des incidents
- Bonne capacité à la résolution de problèmes et capacité à gérer les priorités
- Capacité à documenter les cas et leurs résolutions avec précision et concision
- Autonomie, débrouillardise, facilité à communiquer et orienté vers la satisfaction du client
- Curiosité et capacité d'apprentissage, volonté d’améliorer ses compétences et d’optimiser et d’améliorer les procédés
- Bon niveau en français et en anglais

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Applications Support Technician

Position Description
Looking for new challenges? Join CGI now and build up your career!

You want to join an ever growing company...
You want to work with a dynanic and dedicated experts...
You want to be an actor in large-scale international projects...
You want to build your career and enjoy a good quality of life...

CGI in Shawinigan will offer even much more!

Your future duties and responsibilities
Client support
- Providing technical assistance
- Performing diagnostics and solving complex technical problems
- Documenting requests and incidents. transfer to the right resource following the filter process

Monitoring
- Monitoring open incidents and assigning the incidents from a Web application (C2)
- Monitoring emails to provide technical support to the client
- Monitoring logs on the Hybris servers

Reports
- Producing daily reports for the clients
- Producing reports extracting data with requests

Required qualifications to be successful in this role
- Education in programming and/or other related IT field
- Analyse skills and problem-solving mind-set
- Ability to document the incidents and their resolution precisely
- Good communication skills, client-orientation and resourcefulness
- Curiosity and willingness to lean, focus on process optimisation and skills development
- Good level in French and English

Build your career with us.

It is an extraordinary time to be in business. As digital transformation continues to accelerate, CGI is at the center of this change—supporting our clients’ digital journeys and offering our professionals exciting career opportunities.

At CGI, our success comes from the talent and commitment of our professionals. As one team, we share the challenges and rewards that come from growing our company, which reinforces our culture of ownership. All of our professionals benefit from the value we collectively create.

Be part of building one of the largest independent technology and business services firms in the world.

Learn more about CGI at www.cgi.com.

No unsolicited agency referrals please.

CGI is an equal opportunity employer. In addition, CGI is committed to providing accommodations for people with disabilities in accordance with provincial legislation. Please let us know if you require a reasonable accommodation due to a disability during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs.

Skills

·  CRM Ops Support & Process Mgt
·  Hybris
·  Incident Management
·  Incident Response
·  Java
·  Jira
·  Service Request Management

Reference

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