Access Management Technician

Description de l'offre

Job Description

Access Management Technician

Position Description
These are exciting times for CGI and are looking for talented individuals to trail blaze with us. The person who gets this position will join a dynamic team using a method of collaborative management between the established technical teams. You will have the opportunity to work in one of the most beautiful buildings in Canada and to collaborate with experienced colleagues. We offer an innovative working environment using the latest desktop technologies such as Windows 10, Office 365, Skype and One drive for Enterprise, SharePoint Online.

The access management technician is responsible for handling all the requests received by the ticketing tool in order to create user access, groups, email addresses, etc.

Your future duties and responsibilities
- Modify the AD account (add/withdraw/modify).Once the project is finished, add, withdraw, or modify the role;
- Grant the necessary access to the various applications supported by this sector according to standards, policies, and security instructions;
- Verify the requests made by the partners in order to ensure their consistency and feasibility;
- Establish and maintain a relationship of trust and ensure customer satisfaction by providing customized service and high-quality work;
- Identify operational issues and provide recommendations to optimize the processes and procedures while ensuring delivery of a high-quality service to our users;
- Inform the team lead and/or management of any service delivery issues and propose actions/solutions to optimize the service delivery;
- Stay up to date on technological developments and changes in order to monitor the evolution of systems, equipment, and software, and develop skills and knowledge to increase professional autonomy;
- Be accountable for the information transmitted to the various execution teams in order to ensure rapid delivery of services without negative impact to users.

Specific tasks:
- Validate, analyze, and modify the technical documentation, as needed;
- Document interventions in the ticketing system by recording all communications with users (spoken and written);
- Take part in various initiatives;
- Escalate critical situations to the next level.
- Ensure that processes and instructions are followed;
- Work in collaboration with IT partners;
- Provide assistance to team members during complex situations;
- Contact requesters when information is missing in order to complete the required work and reduce calls to the IT service desk;
- Participate in various projects during coordination or execution of work for everything involving account information security (identity management), access to applications, Exchange and AD.

Required qualifications to be successful in this role
- Three-year college diploma or relevant experience in the field;
- Basic knowledge of ITIL, preferable;
- Extensive knowledge of IT and technological environments;
- Capacity to prioritize and manage urgent situations;
- Ability to perform follow-ups and question work methods;
- Strong written and verbal communication skills;
- Client-oriented work approach;
- Initiative, autonomy, good judgement, and interpersonal skills;
- Ability to work in a team;
- Advanced knowledge of office and operational applications (MS Office, Exchange, O365, etc.);
- Proficiency in French and English (written and spoken) );
- Good analytical skills;
- Strong grasp of AD.

Build your career with us.

It is an extraordinary time to be in business. As digital transformation continues to accelerate, CGI is at the center of this change—supporting our clients’ digital journeys and offering our professionals exciting career opportunities.

At CGI, our success comes from the talent and commitment of our professionals. As one team, we share the challenges and rewards that come from growing our company, which reinforces our culture of ownership. All of our professionals benefit from the value we collectively create.

Be part of building one of the largest independent technology and business services firms in the world.

Learn more about CGI at www.cgi.com.

No unsolicited agency referrals please.

CGI is an equal opportunity employer. In addition, CGI is committed to providing accommodations for people with disabilities in accordance with provincial legislation. Please let us know if you require a reasonable accommodation due to a disability during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs.

Technicien en Gestion des Accès

Job Description
CGI vit des moments trépidants et nous sommes à la recherche de talents pour tracer la voie avec nous . La personne qui obtiendra ce poste se joindra à une équipe dynamique utilisant une méthode de gestion collaborative bien établie. Vous aurez l’occasion de travailler dans l’un des plus beaux édifices au Canada ainsi que de collaborer avec des collègues expérimentés. Nous offrons un environnement de travail novateur utilisant les plus récentes technologies bureautiques telles que Windows 10 ,Office 365 ,One drive ,Skype pour Entreprise et SharePoint Online .

Technicien en Gestion des Accès est responsable de traiter l’ensemble des demandes reçues par l’outil de billetterie afin de créer des accès utilisateurs, groupe, boite courriel et autres.

Your future duties and responsibilities
- Modification compte AD (ajout/retrait et modification);
- Éventuellement lorsque le projet sera terminé, Ajout, retrait et modification de rôle;
- Octroyer les accès nécessaires selon les normes, les politiques établies et les consignes de sécurité aux diverses applications supportés par ce secteur;
- Vérifier les demandes effectuées par les partenaires afin d’assurer la cohérence et la faisabilité de celle-ci;
- Établir et maintenir une relation de confiance et assurer la satisfaction de la clientèle en assurant un service personnalisé et un travail de qualité;
- Identifier les problématiques opérationnelles et faire des recommandations pour optimiser les processus et procédure tout en assurant de livrer un service de qualité à nos utilisateurs;
- Informer le chef d’équipe et/ou la gestion des difficultés dans la livraison du service et proposer des actions/solutions afin d'optimiser la livraison du service;
- Se tenir au courant des développements et changements technologiques afin de suivre l'évolution des systèmes, équipements et logiciels et développer ses compétences et connaissances de manière à accroître son autonomie professionnelle;
- Être imputable des informations transmises aux diverses équipes d’exécution afin d’assurer une livraison des services rapides et sans impact négatif aux utilisateurs.

Plus spécifiquement, vous aurez à :
- Valider, analyser et modifier s’il y a lieu la documentation technique reçue;
- Documenter les interventions dans le système de billetterie en indiquant toute communication avec les utilisateurs (Verbale et écrite);
- Participer à différentes initiatives;
- Escalader au niveau supérieur les situations critiques;
- S’assurer du respect du processus et des directives;
- Travailler conjointement en collaboration avec les partenaires TI;
- Assister les membres de l’équipe lors de situations plus complexes;
- Prendre contact avec les requérants lors d’information manquante afin de bien compléter le travail requis et réduire les appels au centre de support TI;
- Participer dans divers projets lors de coordination ou d’exécution de travail pour tout ce qui a trait à la sécurité de l’information des comptes (gestion des identités), accès aux applications, Exchange et AD.

Required qualifications to be successful in this role
• Diplôme d’étude collégial de trois ans ou expérience pertinente connexe au secteur d’activité
• Connaissance de base d’ITIL souhaitable
• Connaissance approfondie des technologies de l’information et des environnements technologiques
• Capacité à prioriser et à gérer les urgences est requise
• Habileté à faire des suivis et à questionner les méthodes de travail
• Habilité à communiquer verbalement et par écrit
• Approche de travail orientée client
• Initiative, autonomie, jugement et relation interpersonnelle
• Habileté à travailler en équipe
• Connaissances avancées des applications bureautiques et opérationnelles (MS Office, Exchange, O365, etc)
• Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais
• Avoir un bon sens de l’analyse
• Notion de l’A.D.

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Skills

Reference

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