Alternance Chef de projet Offres & Expérience client mobile

Description de l'offre

Description du poste

Filière Métier

WEB

Intitulé du poste

Alternance Chef de projet Offres & Expérience client mobile

Contrat

Stage

Statut

Etam

Temps de travail

Temps partiel

Durée du contrat

12 mois

Description de la mission

Au sein de la Direction Expérience Client et Collaborateur de Bouygues Telecom, vous avez pour mission de piloter les lancements d'offres mobiles et de garantir la qualité de l'expérience client de bout en bout.
Vos missions dans l’équipe
Vous serez amené à lancer les nouvelles offres, promotions, options et services imaginées par les équipes marketing, depuis la première idée jusqu'au suivi post lancement.

Vous porterez la voix du client et concevrez l'expérience client sur l'ensemble des canaux de vente et de vie client pour assurer la qualité, la fluidité et l'intuitivité des parcours pour les clients et les conseillers.

Vous travaillerez étroitement avec les interlocuteurs transverses à l'entreprise : marketing, processus clients, canaux (Web, Télévente, boutiques RCBT, Service Client), SI, Réseau.

Vous serez notamment en charge du :
Cadrage et instruction des besoins marketing
Coordination des interlocuteurs
Animation d'ateliers et de comités projet

Profil recherché

Profil

De formation bac+4/5, vous faites preuve de grandes qualités relationnelles, aimez travailler en équipe et relevez des défis.
Vous vous distinguez par votre motivation, votre rigueur, votre capacité d'adaptation et votre sensibilité à l'expérience client.