Responsable Opérationnel de Compte H/F (Commerce/Pilotage Client)

Description de l'offre

Famille / Métier : Commerce/Pilotage Client

Contrat : CDI

Description du poste :

Au sein de la Direction Opérateur d'Axione, l'équipe Pilotage Clients est en charge du pilotage de la relation opérationnelle avec nos clients opérateurs GP et nos clients Grands Comptes publics et privés.

 Le Responsable Opérationnel de Compte assure la mise en action des différentes structures organisationnelles d'Axione, du suivi des actions sous responsabilité d'Axione et des différents projets transverses dont la bonne fin est nécessaire à la fourniture du service convenu avec nos clients.

A ce titre, vous êtes responsable :

1/Du pilotage transverse des projets de mise en oeuvre de nouveaux services ,de migration ou encore d’évolution de services existants – MODE PROJET

- Vous êtes le point d’entrée du client chez Axione

- Vous assurez la coordination interne des contributeurs Axione (ADV, Réseau, SI, Production, SAV, Construction, Marketing…)

- Vous êtes en charge du pilotage des chantiers projets (contractuels, techniques, SI, processus, déploiement…)

- Vous êtes en charge de la gestion des budgets projets et de la gestion des risques projets

- Vous animez des comités de pilotage projets


2/Du suivi du bon fonctionnement des services fournis par Axione – MODE RUN

- Vous êtes en charge du suivi des engagements contractuels

- Vous pilotez des indicateurs opérationnels et des plans de progrès (prises des commandes, déploiement, SAV, facturation…)

- Vous animez des comités d’exploitation


Vous avez pour objectif premier la satisfaction client. A cette fin vous mettez en oeuvre les dispositifs permettant de l'atteindre : analyse des bonnes pratiques, harmonisation des méthodes et process, recherche des sources d'optimisation.


De formation bac +5 Master ou Ecole d'Ingénieur avec une spécialisation en informatique ou télécoms, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en gestion de projet.

Au cours de vos expériences, vous avez acquis une bonne compréhension du fonctionnement global d'un réseau Télécom, et des différents process opérationnels de prise de commande au SAV.

Dans le cadre de vos expériences, vous avez été amené(e) à :
- rédiger des contrats et annexes techniques
- réaliser des propositions commerciales
- gérer de nombreuses interfaces internes et externes
- définir et produire des indicateurs
- rédiger des comptes rendus avec cycle d'approbation

Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre dynamisme et vos qualités relationnelles. Vous faites preuve de rigueur et d'un esprit de synthèse.

Vous êtes force de proposition dans votre activité et êtes capable de faire adhérer et favoriser le travail collaboratif. 


Adresse exacte du poste : Malakoff