Process Engineer – E2E Operations Credits - h/f/x

Job description

E2E Process Manager Crédits Individuels – H/F/X
Envie de dessiner aujourd'hui la banque de demain ?
Dans la banque d'un monde qui change, nos collaborateurs font du changement leur meilleur atout et transforment les défis en opportunités. Ils anticipent pour proposer à nos clients des solutions innovantes qui collent parfaitement à leurs besoins. BNP Paribas Fortis, première banque du pays, permet à ses collaborateurs d'évoluer en permanence dans un environnement de travail significatif, valorisant et flexible.
Votre futur job
En tant que Process Manager, vous participez activement à la mise en œuvre des plans stratégiques dans le domaine des Crédits. L'accent est mis à la fois sur la définition de la banque de demain, sur la simplification des tâches et sur le suivi de la qualité opérationnelle.
En tant que Process Manager, vous êtes en contact avec les différents acteurs du monde des crédits :
• Les différentes marques (Fintro, BNPPF, Demetris,…),
• Les différentes segmentations de clients,
• Les divers canaux (Agences, Mobile, web, etc.),
Vous serez impliqué à la fois dans des projets de grande envergure et dans des tâches d'amélioration de process pour lesquels vous mettrez en pratique les méthodes de lean management et de process management. Ceci dans le cadre d'une méthodologie de type Agile.
En tant que Process Manager, vos tâches-clés seront les suivantes :
• Vous accompagnez et soutenez les stakeholders dans l'analyse du problème et vous cherchez ensemble des solutions novatrices via des techniques d'amélioration et de facilitation (par exemple l'écoute active du client, l'identification des « waste », l'analyse des process et l'ajustement sur base de KPI, la mise en place d'une organisation de travail optimale et le développement des compétences des collaborateurs).
• Vous êtes responsable de l'identification proactive des améliorations à apporter aux processus, de leur étude, de leur développement et de leur spécification dans une optique end-to-end. Vous vous assurez également d'obtenir le soutien et l'approbation des acteurs concernés.
• Vous prenez en charge les tâches d'amélioration ou les projets concrets découlant des propositions validées et ce, en adéquation avec les objectifs stratégiques de la banque.
• Vous participez à la réussite de la mise en œuvre du changement en portant une attention particulière aux différents aspects de Change Management.
• Vous veillez attentivement – dès le début de votre entrée en fonction – à disposer de résultats mesurables et vous mettez en place un mécanisme permettant de garantir un impact durable. Vous veillez à la livraison dans les temps, au scope et à la qualité des délivrables : il peut s'agir, entre autres, d'études, de process flows, de notes process, de documentation, de formations, de présentations, etc.
Dévoilez vos atouts !
Le candidat idéal :
• Dispose d'un diplôme universitaire ou équivalent par expérience.
• Montre un intérêt certain et témoigne d'une maitrise du domaine du process management (lean, BPMN,…) : expérience minimale de 3 ans.
• peut se prévaloir d'une expérience en matière de Change Management et est capable d'analyser les besoins, en termes de Change Management, d'un groupe donné.
• possède de bonnes capacités analytiques et est capable de mettre des concepts en pratique.
• dispose d'un esprit proactif, aime le travail d'équipe et travaille avec structure et méthode.
• est à l'aise avec la suite Microsoft Office.
• Dispose d'une très bonne maîtrise orale et écrite du néerlandais et du français. Le candidat s'exprime aussi couramment en anglais.
• est entreprenant, se sent à l'aise dans un rôle autonome et peut facilement intéragir avec les différents échelons de l'organisation.
• est capable d'organiser de manière autonome des workshops avec les différents stakeholders.
• dispose d'une bonne capacité d'interaction, de compétences de négociation et d'une grande force de persuasion.
• est à l'aise dans des discussions stratégiques mais est également capable de délivrer du contenu dans les délais.
• Dispose d'une expérience dans le domaine bancaire, en particulier dans le domaine des crédits.
• Une certification Green Belt ou Black Belt est considérée comme un atout.
Dans un monde qui change, la diversité et l'inclusion sont des valeurs centrales. Chez BNP Paribas Fortis, nous voulons attirer et retenir dans notre entreprise des femmes et des hommes, de tous âges, de toutes origines, chacun et chacune avec son expérience propre. Car la performance et l'innovation sont renforcées par cette diversité. Toutes nos offres d'emploi à temps plein sont aussi ouvertes pour un travail à 90% ou 80%.

Que vous offre BNP Paribas Fortis ?
• Un emploi au sein de la plus grande banque de Belgique.
• Un travail enrichissant dans un environnement dynamique qui contribue au développement de la banque de demain.
• La possibilité de construire un réseau de contact au sein de la banque grâce aux nombreux intervenants avec qui vous serez en relation.
• Un programme de formations sur mesure.
Tenté par le défi ?
Convainquez-nous et postulez dès à présent en ligne en envoyant votre CV et votre lettre de motivation. Nous reprendrons rapidement contact avec vous .

Vous désirez des nformations supplémentaires ? N'hésitez pas à contacter
• le HR Advisor- An Decru au 02/228.78.69
• ou l BUSINESS manager – Nathanaël Somme au 02/228.59.71