Teamleiter (m/w)

Job description

Professional, Full Time, Customer Service, Call Center, arvato CRM Energy GmbH, Saxony, Leipzig

Ihre Herausforderungen:

Das Aufgabengebiet des/der Teamleiter/in umfasst folgende Schwerpunkte:

Mitarbeiterführung

·  führt ein Team von Agenten

·  erstellt in Zusammenarbeit mit den Teamleitern des CC die Personaleinsatzplanung seines Teams

·  weist die Agenten fachlich ein

·  sorgt für die laufende fachliche Befähigung und Motivation der Teammitglieder

·  ist verantwortlich für die Durchführung von Coachings, Feedbacks, Trainings, Briefings, Qualitätssicherungsmaßnahmen sowie Teamberatungen

·  reagiert auf Tendenzen der Mitarbeiterentwicklung und des Teams

Projektarbeit

·  sichert die Erarbeitung, Umsetzung und Auswertung von Projekten bzw. Hotlines einschließlich der Kontrolle von Terminen und Qualität

·  befördert offensiv die inhaltliche Problemlösung und trifft in seinem Kompetenzrahmen Entscheidungen

·  setzt die geltenden Arbeitsanweisungen und Richtlinien des CC um

·  kontrolliert die qualitätsgerechte Umsetzung der Projektziele und Inhalte für die Auftraggeber und das CC

·  analysiert kontinuierlich die Ergebnisse, führt Schwachstellenanalysen durch und unterbreitet Vorschläge zur Optimierung der Workflows

·  erstellt Auswertungen und Reports

·  eignet sich selbständig Produkt-, Mandanten- und Unternehmensinformationen an

·  koordiniert die Zusammenarbeit des Teams mit den technischen und kaufmännischen Bereichen des CC

Wir über uns:

arvato CRM Solutions bietet maßgeschneiderte Lösungen rund um das Thema Kundenkommunikation für Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen, darunter Telekommunikation, Healthcare, Touristik, Energie sowie Banken und Versicherungen.

Die arvato CRM Energy GmbH liefert hierbei als professioneller Service-Anbieter hochwertige Kommunikationsdienstleistungen, um Unternehmen der Ver-und Entsorgungswirtschaft gezielt zu unterstützen. Seit 1997 agiert sie erfolgreich als kompetenter Partner am Energiemarkt und gliedert sich seit 2014 in die arvato CRM Solutions Group ein.

Wenn Sie Interesse an den Herausforderungen haben, die Ihnen ein innovatives und modernes Unternehmen bietet, möchten wir Sie gern kennen lernen. Bitte übersenden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe eines frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen bis zum13.05.2016.

Senden Sie Ihre Bewerbung an:

arvato CRM Energy GmbH

Maximilianallee 4

04129 Leipzig

Telefon: **********E-Mail: ************@*******.**

Desired profile

Ihr Profil:

Folgende Qualifikationen und Spezialkenntnisse sind erforderlich:

·  abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

·  fachlich fundiertes Basiswissen in der Energie- und Versorgungswirtschaft

·  erste Erfahrungen als operative Führungskraft in einem Service Center

·  sehr hohes Verantwortungsbewusstsein

·  ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit

·  Durchsetzungsfähigkeit und selbstsicheres Auftreten

·  Einfühlungsvermögen, sehr hohe soziale Kompetenz

·  lösungsorientierte Herangehensweise im Tagesgeschäft

·  überdurchschnittliche Belastbarkeit und fachliche und zeitliche Flexibilität

·  gute Kenntnisse im Projektmanagement

·  analytische sowie didaktische Fähigkeiten

·  sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift

·  sehr gute PC-Kenntnisse (insbes. Excel, Word, PowerPoint)

·  sehr gutes Zahlenverständnis