Gestionnaire support Affacturage H/F

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

Pourquoi nous recrutons ?

Vos missions

Au sein de la Direction Relation Clients du marché Entreprises et plus particulièrement au sein des équipes SEM (Support Expert Métier), vous êtes en appui des utilisateurs (clients et collaborateurs) dans l'utilisation des outils et des services digitaux tout en répondant à leurs besoins.

Vous facilitez l'accès aux différents outils et processus à disposition des utilisateurs pour répondre à leurs attentes.

Vous êtes également l'interlocuteur unique du support IT.

Vos futures missions et responsabilités :

==> Assistance technique et fonctionnelle pour les clients, les collaborateurs et les partenaires

·  Assistance Extranets
·  Assistance signature électronique
·  Assistance pour les contrats classiques

==> Assistance au déploiement des nouveaux outils de dématérialisation

·  Assurer l’accompagnement des clients dans les mises à jour d’outils ou de nouveaux processus.
·  Paramétrage des comptes pour les clients

==>Actions d’avant-vente :

·  Soutien et conseil auprès du service commercial, de la DRC et du réseau bancaire dans le diagnostic de leurs clients
·  Signature électronique

==>Formation et documentation

·  Participation à l’élaboration et l’animation de sessions de formation à destination des commerciaux ou de la DRC
·  Génère et adapte, au besoin une documentation en adéquation avec les attentes des utilisateurs

==>Participation au suivi et aux évolutions des outils de dématérialisation

·  Participe à des groupes de travail
·  Propose des solutions adaptées aux contraintes techniques

Ce que vous allez vivre chez nous

·  Une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
·  Un plan d’épargne entreprise, et d’un CET ( Compte Epargne Temps) : 29 jours de congés et 14 jours de RTT théoriques (soit environ une dizaine de RTT par an)
·  Un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
·  Une protection sociale renforcée
·  Au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
·  Une politique parentale avantageuse

Ce que nous allons aimer chez vous

Votre Profil :

· 
Vous êtes diplômé d’un Bac+2 à Bac+3 en banque/finance ou comptabilité

· 
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Ce que nous attendons de vous :

· 
La capacité à faire preuve de réactivité face aux attentes, mais aussi d’une bonne organisation dans le quotidien

· 
La Capacité à rechercher l’information, à s’informer et à s’adapter

· 
Un esprit collaboratif pour travailler au sein d’une équipe passionnée

·  Une aisance relationnelle notamment au téléphone

Comment réussir sur ce poste :

· 
Vous communiquez de manière fluide et percutante.

· 
Sens du collectif, vous participez à la dynamique de l’équipe, développez une relation de confiance avec les autres membres de l’équipe et fédérez dans un objectif commun

· 
Agile, vous savez facilement vous adapter à des situations variées.