Responsable Service Sinistres - F/H

Description de l'offre

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Nous recherchons un Responsable Service Sinistres pour intégrer la Direction des Opérations d’AXA Partners SAS. Rattaché(e) au Responsable des opérations pays France , Benelux et Italie (FOS) , vous dirigerez une équipe basée à Balma en France et serez un membre clé de l'équipe de gestion des opérations locales.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Management des responsabilités de l'équipe :

• Analyse et interpréte les tendances clés à partir de reporting pour aider à la prise de décision au niveau pays. Fourni des reporting réguliers répondant aux besoins de la direction.
• Responsable de la performance attendus par les SLA et du suivi des indicateurs clés des opérations de sinistres en contrôlant les besoins en ressource(s) quotidiens, hebdomadaires, mensuels et trimestriels.
• S’assure que les membres de l’équipe exécutent les tâches assignées dans les délais et selon la qualité définis.
• Examine et approuve toute demande de sinistres escaladés et soutien l’équipe par son expertise technique.
• Organise des réunions d’équipes régulières pour discuter des sujets remontées, des questions, des succès et des retours d’expérience de l’équipe.
• Contribue aux lancements des nouveaux produits, de l'appel d'offres à sa configuratio

Gestion de l’équipe

• Gère efficacement la performance de l'équipe, en partageant régulièrement des feedbacks (formels et informels) et s'assure que la revue des performances est terminée dans les délais fixés.
• Organise et anime des réunions d'équipe régulières, contenant des mises à jour sur les responsabilités de l'équipe, les opportunités de développement et la reconnaissance des performances et réalisations. Favorise les canaux de communication bidirectionnels avec un environnement où toutes les opinions comptent.
• Encourage l’équipe à partager les connaissances et les bonnes pratiques, ainsi qu’à penser du point de vue du client.
• Développe l'équipe pour assurer la prestation d'un service de qualité, rapide et tourné vers le client. ·
• Suit l’engagement de l’équipe pour identifier et résoudre les problématiques potentielles. ·
• Forme, accompagne et développe tous les membres de l'équipe en fonction des objectifs de l'entreprise, des objectifs du pays et des plans de développement individuels afin de maximiser leur potentiel.
• Gère les problèmes de performance et de comportement au jour le jour, tels que l’absentéisme, l’attrition, les procédures disciplinaires et les congés, sur la base des politiques d’AXA.
• Crée et soutien une attitude de résolution de problèmes et de « réussite » favorisant une culture qui reconnaît et récompense le travail bien fait.
• Établit et entretien des relations de travail efficaces avec toutes les équipes au sein de l’entreprise afin de respecter les niveaux de services attendus.
• Réalise des contrôles de qualité des appels en écoutant les enregistrements d’appels et en suivant les performances de chaque membre de l’équipe dans le cadre de normes définies et en partageant les bonnes pratiques et les axes d’amélioration avec l’équipe pour améliorer l’expérience client

Initiatives d'amélioration du service client

• S’engage de manière proactive dans le développement +/ou le déploiement de projets/initiatives d’amélioration. ·
• Soutien les plans d'amélioration alignés sur les priorités stratégiques du service des Opérations. ·
• Soutien la mise en œuvre d'améliorations pour permettre une meilleure efficacité opérationnelle.

Soutenir la proposition de valeur

• Analyse et prépare les données opérationnelles relatives à des clients/produits particuliers à l’aide de nos outils d’analyse de données pour soutenir les objectifs commerciaux. ·
• Assiste aux visites et aux réunions des clients afin d’apporter son expertise et son soutien en matière de gestion de sinistres.

Profil recherché

Qualifications :

Compétences essentielles et expérience

·  ·Connaissance du cadre réglementaire de l’assurance en France et FOS Italy
·  ·Expérience de la planification des besoins en ressources et des besoins lies a la stratégie.
·  Expérience dans la direction d’une équipe pour atteindre les objectifs d’indicateurs clés de performance
·  Excellentes compétences en matière de performance, de développement et d’évaluation des personnes
·  Expérience de gestion d’une équipe dans un environnement axé sur des objectifs evolutifs
·  ·Fort sens du service client
·  ·Capacité avérée d'encadrer/développer les personnes
·  · Maîtrise de la suite Microsoft Office
·  · Connaissance des méthodologies de gestion de projet
·  · Anglais courant

Compétences et expérience souhaitées

·  Excellente connaissance de l’assurance emprunteur / prévoyance
·  Excellente communication a tous les niveaux
·  Solide expérience en matière d'amélioration des process et de contrôle d’activité

Diplômes et niveau d’expérience requis

·  Experience · 2-3 ans d’études supérieures ·
·  +7 ans d’expérience en service à la clientèle dans le secteur de l’assurance

AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.

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