Claims Handler - (F/H)

Description de l'offre

*

Notre métier, protéger les personnes, les biens et les actifs.

Notre raison d’être, agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte.

Cela vous parle ? Alors venez rejoindre 149 000 futurs collègues qui s’engagent au quotidien auprès de nos 95 millions de clients dans 50 pays à travers le monde.

Votre environnement de travail

Le siège social du Groupe AXA (GIE AXA) regroupe nos activités corporate. Il assure le pilotage et le support des filiales dans le monde, afin de garantir notamment la coordination et le suivi de la stratégie globale d’AXA, l’application de ses standards, la cohérence des approches commerciales, et le partage des meilleures pratiques.

Le siège est composé d’environ 1000 employés et se distingue par sa forte culture internationale (45 nationalités), ce qui en fait un espace de travail riche et stimulant.

C’est autour de la diversité et de l’unité que se construit AXA, c’est pourquoi nous nous engageons à promouvoir le succès collectif par l’inclusion.

Au sein du Groupe, vous rejoindrez la direction Group Ceded Reinsurance.

Dans cette Direction, vous intègrerez l’équipe Reinsurance Large Claims.

L’équipe Reinsurance Large Claims a pour mission d’accompagner les entités AXA et les équipes de Group Ceded Reinsurance pour l’ensemble des sujets touchant à la déclaration et à la gestion et au recouvrement des sinistres réassurés. Elle est plus particulièrement en charge des portefeuilles spécialisés ou complexes ainsi que des sinistres Importants ou Graves.

Mission générale

Le Reinsurance Claims Executive (RCE) est en charge d’un portefeuille géographique composé de plusieurs cédantes AXA et doit garantir le service des sinistres de réassurance sur cette zone. Il est le correspondant privilégié des cédantes et équipes de placement, du service Business Support and Coordination (BSC) et des équipes comptables pour tout ce qui concerne l’activité Sinistres liées aux portefeuilles confiés.

Activités principales

Plus particulièrement chargé du suivi des Sinistres Importants ou Graves, le RCE est responsable de l’instruction des dossiers, de leur acceptation, ainsi que de leur cession le cas échéant vers les rétrocessionnaires. Dans ce cadre il est également chargé de communiquer une synthèse ainsi que toutes conclusions et tous retours d’expérience pour les dossiers qu’il instruit au bénéfice des équipes de placement et souscription et du Management.

Les activités principales sont les suivantes :

• Animation et accompagnement des cédantes : s’assurer de la permanence du service par les cédantes, rechercher des solutions facilitantes ou améliorations, organiser des sessions de revue sinistres conjointes ;
• Information / communication avec les équipes de placement, études/analyses sur les évolutions légales ou de marché ou sur les modifications de conditions réassurance ;
• Triage des sinistres et transmission au service BSC des sinistres non complexes qui leur sont transférables & support technique / formation pour le développement du BSC ;
• Instruction des Avis / Appel aux comptant : Répondre aux avis & appel aux comptant de la cédante, analyser le dossier, enregistrer et fiabiliser les informations sinistres dans les outils, préparer les avis, traiter les questions des réassureurs ; faire le suivi en lien avec la comptabilité ;
• Gestion proactive des sinistres Importants ou Graves : Etablissement des notes de synthèses, analyses techniques, présentation du dossier en Comité, proposition d’une stratégie de suivi et de communication avec les réassureurs, suivi du dossier ;
• Suivi et validation des sinistres comptables ;
• Analyser les listes de sinistres de renouvellement ;
• Participer à des chantiers d’amélioration de l’outil ou des processus.

Profil recherché

Qualifications :

·  Titulaire d’un Bac+4/5
·  Expérience de 1 à 3 ans minimum en gestion de sinistres ou réassurance
·  Anglais courant, l’Espagnol serait un plus

Compétences techniques

·  Gestion de sinistres : maîtrise / expert
·  Techniques d’assurance : maîtrise
·  Réassurance : maîtrise / expert
·  Principes généraux du droit : connaissances approfondies théoriques
·  Qualité rédactionnelle : maîtrise
·  Excel : maîtrise
·  Outils & Process Sinistres : expert

Compétences managériales

·  Management de réseaux : Développer ses relations avec les cédantes, les clients internes réassurances & Communauté Claims AXA et les réassureurs
·  Management du changement : Contribuer à la recherche d'une meilleure productivité du service en apportant ses idées, en s'appropriant les changements des process et des outils, et en partageant le contenu des formations techniques reçues.

Compétences comportementales

·  Capacité de communication (orale et rédactionnelle) et d’adaptation dans un contexte multiculturel
·  Capacité d’argumentation
·  Esprit d'équipe
·  Partage des connaissances / Animation de formation
·  Capacité d’anticipation
·  Priorisation des tâches selon les enjeux et le planning
·  Esprit de synthèse et d’analyse
·  Capacité d’organisation / rigueur
·  Sens du service client
·  Sens critique