Werkstudent im Service Delivery Management

Job description

Über Atos

Atos ist ein weltweit führender Anbieter für die digitale Transformation mit über 110.000 Mitarbeitern in 73 Ländern und einem Jahresumsatz von mehr als 11 Milliarden Euro. Als europäischer Marktführer für Cloud, Cybersecurity und High Performance Computing bietet die Atos Gruppe ganzheitliche Lösungen für Orchestrated Hybrid Cloud, Big Data, Business-Anwendungen und Digital Workplace. Der Konzern ist der weltweite IT-Partner der Olympischen und Paralympischen Spiele und firmiert unter den Marken Atos, Atos Syntel und Unify. Atos ist eine SE (Societas Europaea) und an der Pariser Börse als eine der 40 führenden französischen Aktiengesellschaften (CAC40) notiert.

Das Ziel von Atos ist es, die Zukunft der Informationstechnologie mitzugestalten. Fachwissen und Services von Atos fördern Wissensentwicklung, Bildung sowie multikulturelle und pluralistische Forschungsansätze, die zur wissenschaftlichen und technologischen Exzellenz beitragen. Weltweit ermöglicht die Atos Gruppe ihren Kunden, Mitarbeitern und Partnern sowie der Gesellschaft insgesamt, in der Welt der Informationstechnologie nachhaltig und zuversichtlich zu leben, zu arbeiten und sich zu entwickeln.

 

Werkstudent im Service Delivery Management

 

Ihre Aufgaben

 

Als Werkstudent im Service Delivery Management unterstützen Sie im Team in der Bearbeitung von Kundenanliegen. Der Service Delivery Manager ist dafür verantwortlich, dass Servicevereinbarungen gegenüber unseren Kunden wie vereinbart geliefert werden. Innerhalb unseres Client Management Teams unterstützen Sie in folgenden Tätigkeiten:

•    Kundengerechte, wirtschaftliche und technische Betreuung der jeweils zugeordneten Kunden im After-Sales-Prozess während der gesamten Laufzeit des Betriebsführungs-/Managed Service-/Servicevertrages
•    Schnittstelle zwischen dem Kunden und den leistungserbringenden Einheiten
•    Erkennen von technischen und wirtschaftlichen Optimierungspotenzialen bzw. Nachvermarktungspotentialen bei den jeweiligen Betriebsführungs-/ Serviceverträgen und setzen entsprechender             

     Maßnahmen zur Realisierung dieser Potenziale
•    Einhaltung der kundenbezogenen Service Level Agreement-Parameter
•    Beschreibung und Dokumentation der Services, Reviews und Reportings
•    Überwachung und Gestaltung des Beschwerdehandlings und des -managements der jeweiligen Kunden / Verträge mit der Zielsetzung eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen
•    Verantwortung für die Wirtschaftlichkeit relevanter Wartungsverträge und für das damit verbundene Controlling von Umsatz- und Spannenqualität

 

Ihr Profil

 

•    Idealerweise verfügen Sie über eine HTL-Ausbildung mit Schwerpunkt Informationstechnologie und Telekommunikation und befinden sich im Studium der Wirtschaftsinformatik (oder vergleichbar)
•    Sie konnten sich bereits Kenntnisse in Telekommunikations- und Informationstechnologie aneignen
•    Sie sprechen Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
•    Sie haben den Präsenzdienst abgeleistet
•    Prozess- und Projektmanagementkenntnisse sind von Vorteil
•    Betriebswirtschaftliches Wissen, ITIL-Kenntnisse sind ein Plus

 

Persönlich zeichnen Sie sich aus durch:

 

•    Strukturierte, selbständige Arbeitsweise
•    Hohe Lern- und Einsatzbereitschaft
•    Hohe Kunden- und Lösungsorientierung
•    Selbständigkeit und Belastbarkeit
•    Kommunikations- und Teamfähigkeit
´

Wir bieten

 

•    Eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit in Projekten bei namhaften Kunden
•    Mentoring für die ersten Monate und laufende Weiterbildung
•    Internationale Karrieremöglichkeiten
•    Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsmodelle zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie
•    Leistungsorientierte, marktgerechte Bezahlung
•    Sowie weitere Unternehmensbenefits (Gutscheinaktionen uvm.)

Wir sind gesetzlich verpflichtet darauf hinzuweisen, dass das kollektivvertragliche jährliche Bruttogehalt bei €26.068,- Vollzeit liegt. Ihr tatsächliches Jahreszieleinkommen wird entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung marktgerecht festgelegt und aliquot auf die tatsächlich geleisteten Stunden angepasst.

Wir bei Atos möchten, dass sich alle Mitarbeiter wertgeschätzt und anerkannt fühlen. Unsere Karrierepfade für Mitarbeiter sind darauf ausgerichtet, Diskriminierungen zu verhindern, ungeachtet der Geschlechtsidentität, der sexuellen Ausrichtung, der Religion, der ethnischen Zugehörigkeit, des Alters, etwaiger Behinderungen, der Staatsbürgerschaft oder eines anderen Aspekts, der sie einzigartig macht. Überall auf der Welt haben wir eine Vielzahl von Programmen entwickelt, um die Atos Kultur rder Inklusivität zu verankern, und wir arbeiten hart daran, dass alle Mitarbeiter die gleichen Chancen haben, ihren Beitrag zu leisten und das Gefühl haben am richtigen Ort zu sein.