Gestionnaire Service Clients

Description de l'offre

Vous souhaitez rejoindre un groupe industriel résolument tourné vers la transition énergétique ?
Vous souhaitez contribuer à la qualité de notre service clients ?
Aisance relationnelle et recherche de solutions font parties de vos meilleurs atouts ?

Alors, intégrez l'équipe en tant que Gestionnaire Service Clients (f/h).

VOTRE CHALLENGE :
Interface principale entre les clients, les services internes de l'entreprise ((Force de vente, logistique, …) et les prestataires externes (fournisseurs, transporteurs, …), vous participez à la satisfaction des clients en gérant les commandes, de la saisie jusqu’à la livraison et la facturation, dans le respect de nos conditions commerciales.
Plus précisément, vous :
- Assurez le traitement des commandes dans le respect des procédures et êtes le garant du suivi et de la bonne exécution de celles-ci (vérification de la conformité des bons de commande, respect de la politique tarifaire, validation de la disponibilité des produits et des délais de livraison, organisation de la livraison avec les différentes plateformes logistiques, facturation),
- Gérez la relation client, via appels téléphoniques entrants et sortants, vous renseigner les clients sur l’avancement des commandes, en sachant faire preuve de pro-activité en cas d’éventuels aléas,
- Gérez les litiges et les retours via l’ERP (identification, constitution du dossier, mise en place d’actions correctives, informations aux clients, …),
- Appuyez l’activité commerciale en assurant la qualité et la fiabilité des données clients via la création ou modification des fiches Clients dans les outils ERP et CRM selon la procédure en place, et relayer l’information aux commerciaux et aux Assistantes concernés,
- Réceptionnez et traitez les demandes d’avoir de dérogation (intégration dans l’outil ERP selon le mode opératoire défini, étude des causes des écarts identifiés via l’outil et sollicitation de l’interlocuteur concerné (FDV, BPO, Data, Clients) afin de valider et apporter les actions correctives selon le mode opératoire associé ; contrôle du fichier des avoirs à émettre pour s’assurer de la cohérence avant transmission aux clients externes).

VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI
Vous êtes un véritable professionnel de l’administration des ventes, disponible et à l’écoute du client, vous savez prendre en considération ses problématiques.
Vous savez prendre du recul face aux situations que vous rencontrez et trouvez rapidement des solutions adéquates.
Très à l’aise à l’oral, vous disposez d’un excellent relationnel.
Vous savez transmettre votre énergie et contribuez activement à l’atteinte des objectifs de l’équipe.
Vous êtes force de proposition sur l’amélioration continue du service.
Réactif et autonome, vous traitez vos urgences, priorisez et planifiez vos actions.
Des connaissances sur SAP serait un réel plus.

REJOIGNEZ-NOUS !
Le réseau Atlantic Systèmes, rattaché au Pôle APC Commerce, est spécialisé dans la vente de solutions en chauffage, eau chaude sanitaire et thermodynamique pour les marchés collectifs et tertiaires.

Intégrer le GROUPE ATLANTIC c’est aussi :
• Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission.
• Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
• S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas carbone.

CONDITIONS DU POSTE :
CDD jusqu’à fin 2024 à pourvoir dès que possible
Poste basé à Pont-de-Vaux (01)
Prime de participation
Charte télétravail (jusqu’à 2 jours par semaine)
CSE (à compter de 3 mois d’ancienneté)

Postulez vite ! Nous avons hâte de vous rencontrer !

Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap . Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2024", label qui récompense les politiques RH d'excellence.