Dedicated Travel Agent - Travel and Lifestyle Services (m/w), Frankfurt am Main

Job description

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dedicated Travel Agents (m/w) für unseren Bereich Travel and Lifestyle Services in Frankfurt am Main.

Unsere Centurion-Karteninhaber erwarten allerbesten Service – das heißt individuellen VIP-Service, und zwar bei jedem einzelnen Kontakt.

Wir bei American Express verschaffen Serviceerlebnisse auf höchstem Niveau – wir erfüllen die individuellen Anforderungen, Wünsche und Sehnsüchte unserer Karteninhaber und übertreffen ihre Erwartungen. Mit dem Relationship Manager steht den Centurion-Karteninhabern ein verantwortlicher Ansprechpartner zur Verfügung, der für alle ihre Serviceaspekte zuständig ist – für Reisen, Lifestyle und Karte. Dedicated Travel Agents bringen Fachkompetenz und Spezialkenntnisse ein, um die Relationship Manager dabei zu unterstützen, die Bedürfnisse der Centurion-Karteninhaber zu erfüllen und vorauszuahnen. Diese spannende Funktion ist Ausdruck einer strategischen Neuausrichtung der Art und Weise, wie wir unsere besonders geschätzten Karteninhaber betreuen. Sie zeigt die Weiterentwicklung von einem reaktiven Service zu einem proaktiven, vorwegnehmenden Ansatz bei der Betreuung unserer Karteninhaber. Dedicated Travel Agents arbeiten dem Relationship Manager zu und übernehmen für diesen die kompletten Ausarbeitungen von komplexen Reise-und Conciergeanfragen.

Dies umfasst die Vermittlung von Reiseleistungen, Aufgaben im Lifestyle-Bereich sowie die Vermittlung zwischen Kunden und dem Card Service Bereich. Den Großteil der Aufgaben werden die DTAs direkt über den Relationship Manager erhalten. Sie nehmen bei fachlichen Rückfragen auch direkt telefonischen Kontakt zum Kunden auf. Dies erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen DTA und dem Relationship Manager, um gemeinsam eine langfristige Kundenbeziehung herzustellen und zu festigen.

Dedicated Travel Agents sind verantwortlich dafür:

·  Den Relationship Manager dabei zu unterstützen, seinem persönlich zugeordneten Kundenportfolio einen umfassenden und exzellenten Kundenservice zu bieten
·  Als “Travel- und Concierge Master” im Hintergrund zu fungieren
·  Durch das Buchen von Flug-, Mietwagen- und Hotel-Reisearrangements, Freizeitreisen und Lifestyle-Anfragen unvergessliche Reiseerlebnisse zu verschaffen
·  Durch Cross Selling und durch das Anbieten von bevorzugten Partnern zum wirtschaftlichen Erfolg beizutragen
·  Die Anforderungen des Relationship Managers und der Centurion-Karteninhaber zu erfüllen
·  Anfragen unter Berücksichtigung der echten Bedürfnisse und Anforderungen der Centurion-Karteninhaber effektiv zu bearbeiten
·  Sich immer auf dem neuesten Stand der Branchentrends zu halten und Destinationskenntnisse kontinuierlich auszubauen
·  Die Loyalität, das Engagement und die Zufriedenheit der Karteninhaber stetig zu steigern
·  Mit anderen Teammitgliedern respektvoll zusammenzuarbeiten

Die Stelle kann in Voll-und Teilzeit ausgeführt werden.

Desired profile

Qualifikationen und Erfahrungen:

·  Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/mann oder Hotelfachfrau/mann und 12 Monate aktuelle Berufserfahrung im Kundenservice im Luxus-/Premium-Bereich
·  Sehr gute Kenntnisse von Destinationen und Reiseplanung im Luxus-/Premium-Bereich sowie umfassende Reiseerfahrung
·  Sehr gute Kenntnisse der Kartenbenefits, um in der Lage zu sein, diejenigen Produkte und Dienstleistungen souverän anzubieten, die den jeweiligen Anforderungen des Kunden entsprechen und die Erwartungen übertreffen
·  Umfangreiche Erfahrungen mit Reisebuchungssystemen, vorzugsweise mit Sabre, sind erforderlich
·  MS Office Kenntnisse, Erfahrungen in der Internetrecherche und bei der Emailnutzung
·  Erfahrungen im Verkauf, um die Steuerung zu bevorzugten Partnern sicherzustellen und das Cross-Selling relevanter Produkte und Dienstleistungen nutzen zu können
·  Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
·  Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Fähigkeiten und Kompetenzen:

·  Hervorragende Fähigkeit, mit Kollegen, Kunden und anderen Geschäftseinheiten zu kommunizieren
·  Hohe Kundenorientierung und Anpassungsfähigkeit der eigenen Vorgehensweise an den jeweiligen internen oder externen Kunden
·  Ausgeprägte Fähigkeit zur Eigeninitiative gepaart mit hoher Teamfähigkeit
·  Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit
·  Ausgeprägte Fähigkeit, verschiedene Aufgaben gleichzeitig auszuführen und in mehreren Systemen gleichzeitig schnell zu navigieren
·  Hervorragende Fähigkeit zu recherchieren und Informationen zu beschaffen und Probleme zu lösen
·  Fähigkeit, mitzudenken und schnell und effizient Detaillösungen zu bieten, die die Kundenerwartungen übertreffen
·  Ausgeprägte Fähigkeit zu Zeitmanagement und zur Priorisierung der Aufgaben, um Termine einhalten zu können
·  Fähigkeit, sich an eine sich ständig ändernde Umwelt anzupassen und flexibel zu sein
·  Große Lernbereitschaft
·  Die Bereitschaft, häufiges Feedback und Coaching zu erhalten und eine Offenheit, den eigenen Servicestil entsprechend zu optimieren
·  Hohes Maß an Detailtreue und Genauigkeit
·  Eine Einstellung, dass grundsätzlich alles möglich ist, Neugier und eine gesunde Wettbewerbsfähigkeit Es wird im vollen Schichtraster gearbeitet. (Die derzeitigen Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 20 Uhr und Samstag von 8 Uhr bis 16:30 Uhr. Aufgrund geschäftlicher Anforderungen kann es sein, dass sich die Betriebszeiten ändern.)

Bei American Express werden Sie mit einem ausgezeichneten Paket belohnt sowie mit allen Wettbewerbsvorteilen, Ausbildungs- und Karrieremöglichkeiten, die Sie von einer so vielfältigen und erfolgreichen internationalen Organisation erwarten können.

Bitte beachten Sie, dass Sie maximal 4 Dokumente mit maximal jeweils 488 kb beifügen können.