Technical Engagement Manager

Job description

DESCRIPTION

最先端のテクノロジーを活用し、出品者ビジネスの成長を加速させていきませんか？
Amazon.co.jp上で販売を行っている出品者の多くは、大量の出品データや販売データをシステムで管理しています。AmazonマーケットプレイスWebサービス(Amazon MWS)は、システム開発を行う出品者やEコマースサービスを提供するインテグレータ企業のために用意された、Amazon.co.jpとデータのやり取りを行うためのシステム基盤(API)です。出品ビジネスの成長を加速させるために、出品者自身が日々のオペレーションを自動化したいというニーズが高まっています。
今回募集するテクニカルエンゲージメントマネージャーは、これらの出品者に対して、ビジネス/テクニカル双方の面における的確なアドバイス及びサポートを行います。1対1のサポートを対面及びメールや電話などの手法を用いて行います。時に米国や欧米といったカウンターパートのチームとサクセスストーリーを共有するなど密接なやりとりをしながら、日本の開発者が直面する技術的な問題の解決にあたり、サービスの効果的な利用方法についてコンサルテーションを提供します。
開発者の抱える問題を的確に把握ができるテクニカルスキルと、開発者のビジネス成長につながる提案ができる営業力、またグローバルな環境の中、様々なチャレンジに対して結果を出すことを楽しめる、コミュニケーション能力に秀でた方を広く募集いたします。
今回募集いたしますテクニカルエンゲージメントマネージャーは、比較的ご自身で時間やタスクマネージメントがしやすい職責となりますので、ワークフロムホーム制度やフレックスタイム制度の活用をしやすい環境で働いていただきます。
Essential Functions:
50% of Time: 出品者技術コンサルテーションや開発者のビジネス成長戦略
30% of Time: 出品者のビジネス成長戦略立案と分析
20% of Time: 出品者向けのガイド作成、ローカライゼーションの検証、トラブルシューティング
Essential Skills:
1. 対外的には出品者のニーズを的確に汲み取り、適切な対応を行えること。社内的にはセールス、テクニカルサポート、アカウントマネージメントあるいは法務など、多くの関連部署と円滑に業務を進められること。
2. 出品時や注文処理時に発生するシステムトラブルに対して、素早く問題の切り分けを行い、最適な解決方法に到達できるシステム面の知識と経験。技術サポートの経験があればなお可。
3. 複数の部門にまたがるプロジェクトを円滑に進められるプロジェクト・マネージメントの能力。プロセス重視ではなく、結果重視で物事を運べること。海外部門との協業は必須。
4. 内部および外部顧客に対する口頭と書面での優れたコミュニケーションスキル。
5. Web、XML、データベース、業務アプリケーションなどに精通していること。
6. 細かい指示を待つことなく与えられたゴールを自身で咀嚼し、具体的なアクションプランに落とし込むことのできる行動力。さまざまな角度から成功へのアプローチを模索していくためのアイディアを生み出す力。
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Are you enthusiastic to accelerate Sellers' business by enhancing the new technology with us?
Most of the Sellers who sell on Amazon.co.jp leverage the technology to manage the massive amount of listing data or order data. Amazon Marketplace Web Service (Amazon MWS) is the system component (API) to exchange the data between Sellers and Amazon.co.jp, and Amazon MWS is free of use to the Sellers or the E-commerce system providers. In parallel of increase in needs of automate daily operations in Sellers, the numbers of Sellers who require our support are also increasing.
The technical engagement manager will be responsible on 1) 1:1 end-to-end Seller integration to our platform including to provide the efficient ways of API integration, 2) Providing the business and technical consultation and 3) API integration best practice guide.
The technical skill to grasp the Developers' challenges, the sales skill to be able to propose the solution and the communication skill who can enjoy the challenges within the global environment will be required.
This position can be usually easy to time and task scheduled by him/her that work from home and flex work style can be adapted.
Essential Functions:
50% of Time: Seller technical and business consultation for efficient Seller launch
30% of Time: Analyze Seller business for more growth
20% of Time: Create Seller best practice guides, troubleshoot when Sellers face the issue
Essential Skills:
· Project management skills with multiple teams in different organization. Experience on collaboration with oversea teams is plus.
· Communication skills on both verbal and written with internal and/or external clients.
· Native Japanese and Business level of English linguistic skills are required.
· Software development experience by using Java, C#, C++, PHP, Ruby, Python etc. is plus

Desired profile

BASIC QUALIFICATIONS

Education:
コンピューター科学または関連分野における学士または高度専門学士、あるいはそれに相応する経験

Experience:
3年：ソフトウェア製品の技術サポート(例、OS、データベース、Webサーバー、ERPなど）
3年：外部の顧客向けアカウントマネージメント業務。またはそれに相応する業務経験
2年：ビジネスユーザー向けのコンサルテーション経験

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Education:
Computer science or related BA/BS degree

Experience:
· 3 years+ of software technical support (e.g., OS, database, Web server, ERP)
· 3 years+ of external client account management
· 2 years+ of consultation for external partners