Field Quality Assurance, AMZL

Job description

DESCRIPTION

【Important‼】
This position requires Japanese at business level.
When you apply, please attach a Japanese resume.

※こちらは名古屋で新規Openする物流拠点Amazon Logistics(AMZL)のポジションです。

アマゾンジャパンでは、アマゾンジャパンが管理する配送拠点で、配送対象地域の配送品質・配送効率向上のために、実地で配送データ・地理データの収集を行うフィールドクオリティーアシュアランス（FQA）を募集しています。FQAの主な業務は、地図データ・GPSと実地住所情報の照合や、オフィスなどの配送可能日時の確認、特別な入館方法が必要な建物の調査などを行い、アマゾンの配送システムに取得したデータを反映します。また、FQAは現地で取得してきたデータが実際の配送に効果が出ているかを確認してサイト内のメンバーと協力して、より効率的な配送業務における業務改善をして頂きます。

理想的な候補者としては、実地調査もしくはドライバー経験があり、配送管理システムなどの業務管理ツールを使用して業務を遂行して、課題があった場合にシステムから抽出したデータを用いて業務改善をした経験がある人。自動車運転経験３年以上。スマートフォンやタブレットを効果的に使いこなせる。さらに英語力があれば尚可とします。
· 配送データと配送実績からのGPS誤差を現地に行って確認
· 必要に応じて、建物管理者と連絡を取って住所の確認や、宅配ロッカーの確認
· 配送システムにおける配送問題の情報の吸い上げ
· 安全・品質・作業効率の向上に向けたプロジェクトの立案或いは推進
· 業務標準化の推進
勤務はシフト制になります。（土日勤務が発生する可能性もあります）

職務／業務:
% 時間 内容、責任、遂行要件、他職務との関係等
70% 配送データ・地理データの現地収集
20% 取得データの確認とシステムへのデータ更新
10% 業務改善の実施

【Important!】
This position requires business level or better Japanese proficiency. When applying, please be sure to submit a Japanese resume.

At Amazon, our motto is “Work Hard. Have Fun. Make History.” This position offers an exciting opportunity to make history by becoming a founding member of a quality assurance team whose purpose is to solve complex challenges and to create unprecedented customer experiences on a daily basis. We're looking for creative leaders with a passion for innovation, knack for problem solving, and a passion to create world class customer experiences that will change the face of commerce.

The Role:
The Field Quality Assurance Specialist will solve complex challenges with last mile delivery in their assigned territory, partnering with their Regional Quality Assurance manager, Operations Managers, and external property managers to ensure timely delivery of goods out of our facilities. The individual in this position will identify, design, and deliver process improvement solutions for various customer experience initiatives, designed to improve Amazon's ability to deliver directly to customers through its network of 3rd party vendors.
Responsibilities
• Navigate using GPS along a route of addresses provided daily; Track specific Geo Codes for addresses using the on-road application.
• Verify potential access codes and delivery instructions for assigned addresses and update records as needed using the provided application.
• Interact with property managers to provide information from Amazon regarding deliveries; record any provided instructions or feedback using the provided application.
• Interact with property managers as needed to address concerns with service levels being provided.
• Monitor vendor training compliance; analyze and recommend process improvement solutions that positively impact the customer experience.
• Observe deliveries in the field to identify barriers to first-time delivery success; recommend solutions and improvements to Amazon's systems and processes
• Use the assigned tools to effectively manage time and complete daily route. Communicate with assigned dispatcher any problems or concerns on-road that are impacting completion.
• Document feedback and audit results to help the AMZL team identify strengths, as well as areas of improvement in the provided application and information packet.
• Maintain a positive attitude and represent the company in a positive manner including adhering to the Vehicle Code of Conduct and reporting any accidents, driving violations, change in license and /or insurance requirements
• Adherence to the Vehicle Code of Conduct is required.
• Other additional duties as assigned, based on future quality initiatives based in the field.
• Proficiency in smart phone and tablet usage including GPS
• Use logical thinking, analytical & problem solving skills

Desired profile

BASIC QUALIFICATIONS

· 高校卒業または同等の業務経験
· 自動車運転経験３年以上

＜求められるスキル、資質＞
· コミュニケーション能力。社内外の関係者と効果的にコミュニケーションを取ることができる。
· 問題解決能力。課題発見時にあらゆる側面から要因を抽出・分析して問題解決することができる。
· 基本PCスキル。 Outlook, Word, Excel (関数、グラフ), Power Pointを業務上で有効に使用し、必要な分析・報告ができる。
＜求められるコンピテンシー＞
· 担当業務遂行力 マルチタスクに優れ、効率的に業務を遂行できる能力
· 関係調整力 職場の優先度を考慮し、担当者と調整して実行していける調整能力
· チーム協調性 リスペクトを持ってメンバーと協働でき、報連相ができる
· 業務知識形成力 業務で得た知識を文章等で適切に表現できる能力

• High School Diploma or equivalent
• A valid driver's license
• Experience using a transportation management system, as well as MS office products
• Previous customer service experience
• 3+ years of driver experience, with local market/geographic expertise
• Flexible to work weekends and or evenings.