Acting CS ECR Specialist (m/w)

Job description

DESCRIPTION

Wir suchen für das ECR Team am Standort Regensburg und am Standort Berlin mehrere Acting Executive Customer Relations Specialists (m/w)

Für das Executive Customer Relations (ECR) Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt befristet für 3 Monate mit Option auf Verlängerung Mitarbeiter mit einem hohen Maß an Selbständigkeit und Eigeninitiative, einem guten Gefühl für exzellenten Kundenservice sowie der Fähigkeit, notwendige Prozessverbesserungen zu identifizieren und im Sinne unserer Kunden kontinuierlich zu verbessern. Die Rollen können in Regensburg und Berlin besetzt werden.

Desired profile

BASIC QUALIFICATIONS

Aufgaben eines Acting ECR Specialists:

· Beantwortung einfacher Kundenanfragen in den ECR Queues (eskalierte Kontakte in Verbindung mit Verbraucherschutz, juristischer Unterstützung, Presseanfragen, Anfragen anderer Abteilungen, Prüfung kontroverser Artikel, etc.)
- Bei geringerem ECR Kontaktvolumen auch Mitarbeit in normalen CS Queues
· Bearbeitung von weniger komplexen Management Eskalationen (Beschwerden, die direkt an das Management, wie z.B. Ralf Kleber und Jeff Bezos, gerichtet sind)
· Intensive ECR-interne und abteilungsübergreifende Teamarbeit, um die beste Lösung für den Kunden zu finden und dessen Vertrauen zurück zu gewinnen
· Identifikation und Optimierung teaminterner und -externer Prozesse, insb. mit CS-Bezug
· Verwaltung der ECR Inhalte im Wissenszentrum und im ECR SharePoint
Voraussetzungen und zusätzliche Qualifikationen:

· Streben nach hervorragendem Kundenservice (intern und extern)
· positive Arbeitshaltung und Einstellung zu den Werten von Amazon
· vorbildliche Erfüllung der derzeitigen Aufgaben
· ausgeprägte Teamfähigkeit und hohes Maß an eigenverantwortlichem Arbeiten
· selbständiges Recherchieren und Aneignen von Kenntnissen
· exzellente schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
· effektive Arbeitsweise und gutes Urteilsvermögen
· Innovationsfähigkeit und hoher Innovationswille
· Konfliktfähigkeit und diplomatisches Geschick
· 2 Jahre Erfahrung im Amazon.de Kundenservice wünschenswert