Alternance Chargé de stratégie CX

Description de l'offre

Au sein de l'Unité Data, Engagement, Marketing & Stratégie d'Allianz France, l’équipe de stratégie expérience client est en charge d’appuyer les initiatives de l’ensemble des équipes de la Direction de l’Expérience Client (parcours digitaux, marketing relationnel, satisfaction, etc) pour les aider à renforcer leur connaissance client et mesurer les impacts des initiatives prises sur la qualité de l’expérience client dans une vision data-driven.

 

Vos missions, sur la base d’analyses de données clients et marché :
• Participer aux analyses stratégiques pour cadrer et prioriser les initiatives en cours et à venir d’amélioration de l’expérience client
• Appuyer les équipes PO et PM CX dans leur connaissance fine des clientèles et leurs pratiques et usages pour déterminer et prioriser les actions à mener
• Mener des projets innovants permettant de renforcer l’expérience client aussi bien en digital qu’en physique
• Etre force de proposition pour enrichir l’expérience client
• Participer à la construction des actions de communication sur les sujets expérience client

 

Atouts du poste  
• Être au coeur des enjeux digitaux et expérience client dans le secteur de l’assurance ;
• Vision très transverse de l’entreprise – l’expérience client interagit avec tous les métiers
• Etre en lien direct avec les équipes métier et suivre l’opérationnalisation concrète de plans d’actions
• Travail en autonomie

 

Profil / Compétences

• Master 2 Ecole de Commerce/école d’ingénieur avec une spécialisation marketing / expérience client 

• Connaissance des fondamentaux et bonnes pratiques du CX
• Très bonne connaissance des technologies du digital et des outils CX
• Capacité à transformer des feedbacks clients en plans d’actions
• Très bonnes qualités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse
• Rigueur et organisation
• Volonté de monter en compétences sur la gestion de projet
• Capacité d’écoute et de synthèse ; Bon relationnel qui permettrait d’interagir avec les différentes équipes ;
• Passion pour l’analyse des comportements clients
• Autonomie et Proactivité

Informations complémentaires

Localisation du poste : La Défense – Tour Allianz One

A compter de : Septembre 2024

Type de contrat : Alternance 12 mois

 

Être alternant chez Allianz France, c'est aussi bénéficier de... 

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Une journée de télétravail par semaine 

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Une carte restaurant pour les journées télétravaillées 

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28 jours de congés payés par an 

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Avantages attractifs tels que la participation/l’intéressement 

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Une bonne couverture sociale (mutuelle) 

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Un accès à notre Comité d’Entreprise 

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Un processus d’onboarding dédié aux alternants