Support Operations Agent -A220 / Agent de support aux opérations-A220

Job description

Job Description:

***THE ENGLISH POSTING FOLLOWS***

Votre environnement de travail:

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

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Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.

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Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

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Bien-être / santé : Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.

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Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis:

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Fournir le premier et le deuxième niveau de support aux clients internes et externes;

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Supporter différentes applications et services utilisés par nos clients (applications web, mobiles ou Windows).

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Établir un diagnostic des problèmes soulevés en utilisant des arbres décisionnels et procédures;

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Tenir à jour le registre des demandes clients;

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Développer le contenu des formations ou guides d'utilisation;

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Assister les équipes de vente en démontrant les outils et solutions offertes;

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Aider à maintenir notre base de connaissances.

Votre profil: :

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Un diplôme professionnel ou collégial en TI ou équivalent;

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D'excellentes habiletés de communicateur;

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Un bon niveau d'organisation et la capacité de structurer son travail;

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La capacité de travailler sous pression, avec un sentiment d'urgence;

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Un français et anglais écrit et parlé impeccable.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

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Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.

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Work / Life Balance:  A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.

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Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program and on-site Medical Service.

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Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects  with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges :

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Provide the first and the second levels of support to internal and external customers;

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Support various applications and services used by customers, such as online tools, tablet applications or Windows applications;

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Conduct troubleshooting using decision trees and procedures;

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Maintain and update record keeping system and user instructions;

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Develop training documents and provide training to customers;

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Assist the company sales team by providing demos of the tools;

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Help to develop the knowledge base;

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Your boarding pass :

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You have a professional or college degree in IT related field;

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You show excellent interpersonal and communication skills;

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You are an organized person and able to structure your work efficiently;

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You have a sense of urgency and able to work under tight deadlines and pressure;

· 
Proficiency in French and English spoken and written is a must

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This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

Take your career to a new level and apply online now!

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:
Airbus Canada Limited Partnership

Contract Type:
Permanent

Experience Level:
Professional

Job Family:
Customer Eng.&Technical Support&Services

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to  emsom@airbus.com .

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.