Connect-D Service Manager (w/m)

Job description

Connect-D Service Manager (w/m)

Airbus Defence & Space Ottobrunn

Airbus ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Luft- und Raumfahrt sowie den dazugehörigen Dienstleistungen. Der Umsatz betrug € 67,0 Mrd. im Jahr 2016, die Anzahl der Mitarbeiter rund 134.000. Airbus bietet die umfangreichste Verkehrsflugzeugpalette mit 100 bis über 600 Sitzen an. Das Unternehmen ist ebenfalls europäischer Marktführer im Bereich der Luftbetankungsflugzeuge, sowie bei Kampf-, Transport- und Missionsflugzeugen. Airbus ist die europäische Nummer 1 im Raumfahrtgeschäft und weltweit die Nummer 2. Die zivilen und militärischen Hubschrauber des Unternehmens zeichnen sich durch hohe Effizienz aus und sind weltweit gefragt.

Mit Leidenschaft und Entschlossenheit arbeiten unsere Mitarbeiter jeden Tag daran, die Welt zu vernetzen, mit hoher Priorität auf Sicherheit und Fortschritt. Wir sind stolz auf unsere Arbeit und teilen unsere Fachkenntnisse und Erfahrungen, um gemeinsam Spitzenleistungen zu erfüllen. Unsere kulturelle Vielfalt und Zusammenarbeit ermöglicht es uns, Außergewöhnliches zu erreichen – auf dem Erdboden, im Luft- und im Weltraum.

Description of the job

Für Airbus Defence and Space in Ottorbunn suchen wir für den Bereich „Delivery Germany“ in der Abteilung
„Service Management“ einen Connect-D Service Manager (w/m)

Desired profile

Tasks & accountabilities

Nebst der Betreuung des Connect-D Service in der Service Phase und Unterstützung des Roll Out in der Implementierungsphase, unterstützen Sie auch den Head of Servicemanagement bei der Umsetzung der P&L Vorgaben.

Erfüllung der Kundenzufriedenheitsziele, die Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten SLA und die Weiterentwicklung des Connect-D Service mit dem Ziel der Qualitäts- und Effizienzsteigerung gehören zu Ihren Aufgaben sowie bilden sie die Schnittstelle zum Kunden und zu Subunternehmen

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

·  Vertragsmanagement
·  Prozessmanagement und Weiterentwicklung der internen Prozesse in

Zusammenarbeit mit dem Operationsmanagement

·  Eskalationsmanagement in Zusammenarbeit mit dem Operations Manager und dem

Team

·  SLA Management
·  Ein Bindeglied zum Kunden und der internen Organisation, um so eine stetige

Weiterentwicklung zu gewährleisten

·  Betrieb des Connect-D Services mit den Field Technikern und im Zusammenspiel mit

dem Operations Manager und dem TLS-Team

Required skills

Sie haben folgende Kenntnisse und Qualifikationen:

·  Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich IT, Netzwerke, Telekommunikation

oder vergleichbar

·  Cisco Certified Network Associate (CCNA) und handwerkliche Fähigkeiten
·  Erfahrung in der Konzeption von IP Netzwerken, Konfiguration von Routern, Switchen

& WLAN Geräten

·  Erfahrung im Verlegen und Konfektionieren von Kabeln (Glasfaser und Kupfer)
·  Bereitschaft, an den Auslandsstandorten der Bundeswehr zu arbeiten, auch in

Kriegsgebieten wie z.B. Afghanistan oder zukünftigen Krisenherden

·  Außerordentliche psychische und physische Belastbarkeit, ITIL Erfahrungen
·  End-Kunden Support Erfahrungen
·  Erfahrungen im Personal Management
·  Fliessende Englischkenntnisse