AIRBUS CANADA - Spécialiste, Centre de Réponse à la Clientèle / Specialist, Customer Response Center

Description de l'offre

Job Description:

Représentant , Centre de Réponse à la Clientèle  (CRC)  

Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et plus prospère. 

Constructeur d'avions commerciaux, avec des divisions Espace et Défense ainsi que des hélicoptères, Airbus est la plus grande entreprise aéronautique et spatiale en Europe et un leader mondial. 

Chez Airbus Canada, nos collaborateurs travaillent ensemble à faire évoluer la mobilité partout dans le monde, une bonne idée après l'autre. Si vous avez une bonne idée, nous avons l'environnement pour qu'elle devienne un produit unique ou une expérience client exceptionnelle. Vos idées sont notre énergie. 

Dans ce rôle, le candidat sélectionné travaillera sur un horaire de 5 jours semaine, du lundi au vendredi et relèvera du Chef du CRC.

Dans votre rôle, vous devrez : 

· 
Répondre aux questions techniques et de dépannage des clients;

· 
Établir et entretenir une relation de forte collaboration avec les équipes « Customer Support A220 » et « Field Service »; 

· 
Effectuer une évaluation initiale des dommages structuraux et suggérer des actions/réparations basées sur des données techniques approuvées (SRM / ASRP).

· 
Participer à la création des plans d'action étape par étape pour le dépannage des systèmes mécaniques ou avioniques;

· 
Assurer une réponse de qualité aux questions techniques et de « Troubleshooting » des clients;

· 
Veiller à la qualité optimale et au suivi des communications entre le CRC et les clients afin d'assurer une clôture professionnelle et rapide des requêtes;

· 
Travailler en étroite collaboration avec le Chef de Service CRC, pour identifier les solutions optimales aux interruptions techniques et aux événements hors service;

· 
En fonction des disponibilités, certains déplacements peuvent être nécessaires pour soutenir les activités sur site « AOG’s, heavy checks, etc. »

En tant que candidat idéal, 

· 
 Vous avez une connaissance de l’avion au niveau système et structure, et vous êtes en mesure d’exercer votre bon jugement lors de vos tâches quotidiennes;

· 
Vous avez un minimum de 3 à 5 années d'expérience en maintenance ou en ingénierie d'aéronefs;

· 
Vous êtes en mesure de traiter avec les clients dans des circonstances stressantes.

· 
Vous êtes capable de prendre des décisions tout en utilisant votre jugement;

· 
Vous êtes un bon communicateur et possédez de bonnes qualités interpersonnelles;

· 
Vous êtes à l’aise d’utiliser divers manuels de maintenance et d'opérations de vol ;

· 
Vous aimez travailler au sein d'une équipe passionnée, déterminée et flexible avec des parcours différents ;

· 
Ce poste est localisé à Mirabel, au Centre de Réponse à la Clientèle (CRC) 

· 

Veuillez télécharger votre curriculum vitae en français et en anglais. 

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire. 

Airbus Canada souscrit au principe d'équité en matière d'emploi et encourage les femmes, les autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à soumettre leurs candidatures. 

Representative, Customer Response Center (CRC)

Airbus is an international pioneer in the aerospace industry. We are a leader in the design, manufacture and delivery of aerospace products, services and solutions to customers worldwide. We aim for a better connected, safer and more prosperous world. 

Manufacturer of commercial aircraft, with Space and Defense divisions as well as Helicopters, Airbus is the largest aeronautics and Space Company in Europe and a world leader. 

At Airbus Canada, our people work together to make mobility evolve around the world, one good idea after another. If you have a great idea, we have the environment for it to become a unique product or a great customer experience. Your ideas are our energy. 

In this role, the job holder will work on a 5 days schedule, Monday to Friday and will report to the CRC Manager.

In your duties, you will be called upon to: 

· 
Respond to customers technical and troubleshooting queries;

· 
Establish and maintain a strong collaborative relationship with the different Customer Support departments and Field Services teams;

· 
Perform an initial structural damage assessment and suggest actions / repairs based on approved technical data such as the structures repair publication;

· 
Participate in the creation of step-by-step action plans for troubleshooting mechanical systems or avionics

· 
Ensure a quality response to customer’s technical and troubleshooting queries.

· 
Maintain optimal quality and follow up of the CRC communications with customers, ensure professional and timely closure.

· 
Work closely with the CRC Section Chief to identify the optimal solutions to technical interruptions and out of service events.

· 
Based on availability, some travel may be required to support On-site activities (AOG’s, heavy checks, etc.)

As the ideal candidate, 

· 
You have knowledge of aircraft systems and structures and are able to use common sense in your daily activities;

· 
You have 3 to 5 years of experience in aircraft maintenance or engineering;

· 
You have the ability to deal with customers, under somewhat stressful circumstances;

· 
You have the ability to make good decisions exercising good judgment skills.

· 
You have good interpersonal and communication skills (French and English);

· 
You have good knowledge aircraft Maintenance and Flight Ops manuals;

· 
You enjoy working within a passionate, determined and flexible team with different backgrounds.  

· 
This position is located in Mirabel in the Customer Response Center.

Please upload your resume in French and English. 

The use of the masculine gender has been adopted for ease of reading and has no discriminatory intent. 

Airbus Canada subscribes to the principle of employment equity and encourages women, aboriginals, persons with disabilities and members of visible minorities to apply. 

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:
Airbus Canada Limited Partnership

Contract Type:
Permanent

Experience Level:
Professional

Job Family:

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to  emsom@airbus.com .

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.