Responsable Equipe Clientèle H/F - Anglet (64)

Description de l'offre

AGUR est une entreprise régionale gérant les services d’eau et d’assainissement de près de 300 collectivités en Nouvelle-Aquitaine.

 
Entreprise alternative positionnée entre les grands groupes et les régies, AGUR propose un service transparent et performant aux collectivités qui lui font confiance. Par conséquent, les abonnés que nous desservons bénéficient d’un service client humain et facilement accessible sur les territoires que nous gérons.
Grâce à un mode de management collaboratif, nos équipes ont de nombreuses possibilités de s’engager dans des projets valorisants et épanouissants basés sur la polyvalence, la confiance et la solidarité. 
Humanisme, performance et innovation sont les fondamentaux de notre modèle en pleine croissance.
 
Nous rejoindre, c’est être fier de travailler pour le service public de l’eau et c’est adhérer à ces « réflexes » partage, convivialité, intégrité, curiosité, engagement, humilité… qui s’expriment au quotidien parmi nos équipes ! 


Dans le cadre de son développement, AGUR recrute sur le site d'Anglet (64) un(e) Responsable Équipe Clientèle H/F.

Le Responsable Equipe Clientèle est l’interlocuteur quotidien des services internes et externes pour toutes demandes relatives à la relation client sur un territoire géographique défini.
Il ou elle pilote son équipe clientèle et veille à une bonne collaboration avec les autres territoires.

Vos principales missions sont les suivantes : 
Clientèle
§  Superviser l’activité de son équipe et s’assurer de la présence pour répondre aux abonnés (accueils physiques, nombre de conseillers disponibles accueil téléphonique…)
§  Assurer l'accueil téléphonique et physique des abonnés
§  Conseiller, orienter et répondre aux abonnés
§  Déclencher l’intervention des agents d’exploitation si nécessaire
§  Effectuer la gestion courante des dossiers clients : création, mutation, résiliation, recouvrement, réponses aux réclamations, facturation, etc.
§  Assurer la mise à jour et le suivi du fichier clientèle
 Suivi de l'activité
§  Suivre et analyser les indicateurs d'activité définis dans le service
§  Analyser la qualité de service à travers les indicateurs individuels des collaborateurs
§  Mettre en place les outils et méthodes nécessaires à l’amélioration des délais de réponse (téléphonique, mail, courrier)
Management des équipes techniques
§  Gérer les équipes au quotidien
§  Traiter les incidents ponctuels et faire remonter les conflits au supérieur hiérarchique
§  Réaliser si besoin les entretiens individuels (en fonction de son expérience)
§  Réaliser les réunions d’information d’activité
§  Développer le professionnalisme des collaborateurs par l'accompagnement

Profil recherché

Titulaire d'un Bac+3, vous justifiez d'une expérience dans le secteur de l'eau de 5 ans minimum.
Vous maitrisez les outils informatiques et disposez d'une bonne capacité rédactionnelle.
Vous faites preuve d'un respect de la confidentialité des informations, de disponibilité et d'un réel esprit d'équipe.
Vous avez la capacité d'animer et fédérer les équipes.
Vos qualités d’organisation, d'autonomie et de polyvalence sont nécessaires pour répondre aux exigences de la fonction.
Le partage des valeurs humaines de solidarité, de bon d'état d'esprit, d'engagement sont des atouts importants à prendre en compte pour s'épanouir dans ce poste.
Des déplacements ponctuels sur les secteurs attribués seront à prévoir.

Envie de vous investir au sein d'une entreprise à taille humaine, n'hésitez plus et envoyez-nous votre candidature !

À propos de Agur

AGUR est une entreprise régionale gérant les services d’eau et d’assainissement de près de 300 collectivités en Nouvelle-Aquitaine.
 
Entreprise alternative positionnée entre les grands groupes et les régies, AGUR propose un service transparent et performant aux collectivités qui lui font confiance. Par conséquent, les abonnés que nous desservons bénéficient d’un service client humain et facilement accessible sur les territoires que nous gérons.
Grâce à un mode de management collaboratif, nos équipes ont de nombreuses possibilités de s’engager dans des projets valorisants et épanouissants basés sur la polyvalence, la confiance et la solidarité. 
Humanisme, performance et innovation sont les fondamentaux de notre modèle en pleine croissance.
 
Nous rejoindre, c’est être fier de travailler pour le service public de l’eau et c’est adhérer à ces « réflexes » partage, convivialité, intégrité, curiosité, engagement, humilité… qui s’expriment au quotidien parmi nos équipes !