Technicien helpdesk (H/F)

Description de l'offre

Nous recherchons pour l'un de nos clients basé sur Le Mans, un technicien helpdesk (H/F).

Les missions sont les suivantes :

- Répondre aux appels des utilisateurs,

- Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications répondre aux appels des utilisateurs,

- Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),

- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,

- Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,

- Effectuer les tests de fonctionnement,

- Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

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Profil recherché

Nous recherchons une personne ayant le sens des responsabilités, qui soit organisée et rigoureuse.

À propos de Actual Its

Société spécialisée sur les systèmes numériques des opérateurs télécoms et des entreprises. Ils assurent prévention, entretien et évolution. Leur mission : prendre soin des utilisateurs et des infrastructures réseaux, avec bienveillance.