32 days agoActual Its

Technicien helpdesk (H/F)

  • CDI
  • Le Mans (Sarthe)
  • IT development

Job description

Nous recherchons pour l'un de nos clients basé sur Le Mans, un technicien helpdesk (H/F).

Les missions sont les suivantes :

- Répondre aux appels des utilisateurs,

- Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications répondre aux appels des utilisateurs,

- Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),

- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,

- Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,

- Effectuer les tests de fonctionnement,

- Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

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Ideal candidate profile

Nous recherchons une personne ayant le sens des responsabilités, qui soit organisée et rigoureuse.

About Actual Its

Société spécialisée sur les systèmes numériques des opérateurs télécoms et des entreprises. Ils assurent prévention, entretien et évolution. Leur mission : prendre soin des utilisateurs et des infrastructures réseaux, avec bienveillance.