Conseiller Relation Client H/F

Description de l'offre

Le Conseiller Client diagnostique la problématique Logement du client par téléphone, accueil
physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés.
Ses missions :
 Accueillir, renseigner et orienter les clients :
 Assurer l'accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;
 Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement ;
 Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;
 Renseigner sur les produits et services.
 Reporter son activité :
 Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité
des demandes ;
 Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
 Contribuer à l'amélioration de l'accueil client :
 Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;
 Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d'amélioration ;

Profil recherché

Sens du service client, maîtrise des outils bureautique, esprit d'équipe et sens de l'organisation}

À propos de Action Logement

Action Logement Services porte l'une des deux missions d'utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l'accès au logement des plus fragiles, en délivrant des services et des aides financières pour accompagner leur mobilité résidentielle et professionnelle. La société contribue également au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la réhabilitation de logements. Elle favorise ainsi l'accès et le maintien dans l'emploi, la performance des entreprises, et le développement des territoires.