Shift Leader orienté guest relation H/F

Job description

Key tasks

Missions principales :
Être Ambassadeur Sofitel, c'est incarner et transmettre l'état d'esprit de la marque au travers des valeurs d'engagement, d'adaptabilité et de créativité.

• Savoir vendre une réservation pour son propre hôtel ou pour les hôtels du groupe en respectant le programme Signature et objectifs du groupe.
• Accueillir le client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) et effectuer le check-in (arrivée) selon les standards imposés par la marque.
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.
• Garantir la qualité de la prestation du client.
• Fidéliser le client (Le club).
• Responsable du fonds de caisse qui lui est confié pendant son service.
• Encaisser les séjours des clients et préparer les facturations « débiteurs ».
• Responsable du départ des clients et effectuer les check-out selon les standards imposés par la marque.
• Assister la Guest agent dans ses tâches et être son support.
• Vous anticipez et veiller à répondre à toute insatisfaction client et trouver une solution rapide avec le soutien du FOM.
• Vous supervisez la préparation des arrivées VIP avec professionnalisme.
• Vous serez responsable pour répondre dans les 24h (jours ouvrables) aux commentaires laissés par les clients après leur séjour sur tous les supports (courriers, VOG, TripAdvisor, Booking.com, etc..) avec le soutien du FOM.
• Tenir toutes les statistiques et les informations disponibles pour les autres services.
• Connaît et respecte les règles d’hygiène et de sécurité.
• Assure la sécurité du client ainsi que de ses biens.
• Responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour.
• Responsable durant son service

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

  Watch the video

Desired profile

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English
Optional languages German (Working level)

Essential and optional requirements

L’Ambassadeur au profil idéal devrait :

• Excellente présentation
• Sourire et politesse envers le client, sens de l’accueil et du contact, esprit commercial.
• Excellente maîtrise des langues (française, anglaise et allemande lu parlé écrit, le luxembourgeois étant considéré comme un atout)
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Windows), Résaweb, Opéra est un réel atout.
• Résistance physique et maîtrise de soi
• Capacité d’écoute et d’empathie
• Réactif
• Esprit d’équipe

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  Opéra