Reservation Agent (Saudi National Only)

Job description

Company Description

Established in 2000 in Turkey, Rixos pioneers the ‘ALL Inclusive, ALL Exclusive’ concept, inviting guests to discover a world of possibilities, with luxurious stays, inclusive of culinary delights from around the globe, live entertainment, daily sports, and fitness activities, sensorial spa and wellness journeys and fun-filled kids and teens activities. Each Rixos property presents a unique experience inspired by local culture, global influences, and our Turkish heritage, all within a setting of unparalleled luxury.

Job Description

· 
Have a thorough knowledge of the entire hotel services and facilities 

· 
Answer inquiries of room rates, outlets and room locations. 

· 
To be totally familiar with all aspects of the reservation systems 

· 
Handle all reservation requests using good listening and communication skills to secure information necessary to complete a reservation 

· 
Post advance deposits and keep accurate records of deposits. 

· 
Process rooming lists and group blocks and indicate special requests and billing procedures 

· 
File and process reservations correspondence, make certain all files are current and in order. 

· 
Have knowledge of Front desk, Sales and Accounts departments and how they relate to the Reservations department. 

· 
Abide by the hotels policies and procedures 

· 
Be familiar with changes in the rates and group enquiries 

· 
Complete daily shift task list and aid others  

· 
To be aware of inventory management and keep a constant check on the room types available throughout the day 

· 
To have an understanding of departmental goals and projections for average rate and occupancy 

· 
Accommodate and document special requests in an accurate and efficient manner. 

· 
Determine the most appropriate room type to meet guest requirements and maximize room rate. 

· 
Explain guarantee and cancellation policies to callers. 

· 
Describe room accommodations and benefit feature sale amenities to guests.  

· 
Use sales techniques when assisting guests in making reservations, including personalizing calls, obtaining complete guest needs, suggesting alternate dates or directing guests to sister properties on sold out days.  

· 
 Answer guest questions about property facilities/services (e.g., hours of operation, room availability, restricted dates, rates and room types, packages, promotions, entertainment, restaurants, special events).  

· 
Assign confirmation/cancellation numbers and clearly relay this information to callers, giving them the option of emailing and/or faxing these numbers.  

· 
Identify guest reservation needs by asking open-ended questions to obtain all necessary information  

· 
Follow "up selling" techniques and sales strategies in order to maximize property revenue.  

· 
Identify repeat guests using appropriate codes 

· 
Any other duties as may reasonably be requested by the management team including assistance for large events or hotel functions. 

· 
Carry out any other reasonable task (which may not be stated here) as requested. 

· 
Assist in Task Force Teams for new openings.