Guest Service Agent

Job description

企業概要

Swissôtel Nankai, Osaka is a deluxe hotel ideally located in the heart of Namba, Osaka’s most exciting entertainment, shopping and dining district. The hotel sits above Nankai Railway’s Namba Station offering direct train access to Kansai International Airport and all major tourist attractions such as Kyoto, Nara and Kobe are within easy reach. The 36-storey tower has 546 well-appointed guestrooms, including 42 Executive floor rooms and 28 suites with upgraded amenities including Swiss Executive Club Lounge access, ensure an unrivaled experience with the ultimate amenities and in-room technology. Pürovel Spa & Sports offers a selection of spa treatments, fully equipped gym, jacuzzi, sauna and indoor swimming pool.

Our commitment to Diversity & Inclusion:
We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.

求人内容

·   Consistently offer professional, friendly and engaging service
·   Keep uniform in good condition – clean, presentable – and ensures standards of personal appearance and hygiene provide an example for the team and present a professional image to our guests.
·   Store luggage for the guests in the luggage room.
·   Ensure precise counting of group luggage upon arrival and departure.
·   To ensure the timely and efficient transfer of luggage to and from the guest’s room
·   Plan correct and fast distribution of luggage for groups and crews on the basis of rooming lists provided by front desk.
·   Maintain tidiness of the front of the house and luggage storage room.
·   Is responsible for receiving, distributing, sending and holding mail and messages.
·   Provide room orientation when escorting checked in guests
·   Answer telephone and relay telephone calls and messages
·   Assist guests regarding hotel facilities in an informative and helpful way
·  常にプロフェッショナルで、フレンドリーかつ魅力的なサービスを提供する
·  ユニフォームは良好な状態を保ち、清潔で見栄え良く、個人の外見と衛生基準を守り、チームに模範を示し、ゲストにプロフェッショナルな印象を与える
·  ゲストの荷物を荷物室に保管する
·  到着時と出発時にグループの荷物を正確に数える
·  ゲストの部屋への荷物の迅速かつ効率的な転送を確実に行う
·  フロントデスクから提供されたルーミングリストに基づいて、グループやクルーの荷物を迅速かつ正確に配布する
·  フロントオブハウスおよび荷物保管室の整理整頓を維持する
·  郵便物やメッセージを受け取り、配布し、送信し、保管する責任を負う
·  チェックインしたゲストを案内する際に部屋の説明を提供する
·  電話を受け取り、電話を転送し、メッセージを伝える
·  ホテルの施設について、ゲストに情報を提供し、親切にサポートする

資格

·  For foreigners, only those currently living in Japan will be entertained
·  Previous customer related experience an asset
·   Excellent oral & written communication and interpersonal skills; Spoken English and Japanese is mandatory and additional languages (Chinese) an asset.
·   Exceptional time management and multi-tasking skills.
·   Strong interpersonal and problem solving abilities
·   Occasional lifting and carrying up to 20 kg
·   Highly responsible & reliable
·   Ability to work well under pressure in a fast paced environment
·   Ability to work cohesively with fellow colleagues as part of a team
·   Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times
·   This is a 24/7 operation and all personnel are expected to adjust work hours to the needs of the business. Some position will include late nights, weekend and holiday work.
·   Position requires continuous standing and walking throughout the shift. Strong knowledge of computer systems required, OPERA (or similar) and additional languages are an asset.
·  外国人については、現在日本に住んでいる方のみ応募可能
·  顧客対応の経験があると尚良し
·  優れた口頭および書面でのコミュニケーションスキルと対人スキル； 英語と日本語は必須、その他の言語（中国語など）は尚良し
·  優れた時間管理能力とマルチタスク能力
·  強い対人スキルと問題解決能力
·  時折、最大20kgの荷物を持ち運ぶことが求められます
·  高い責任感と信頼性
·  プレッシャーの中で、速いペースの環境でも冷静に働ける能力
·  チームの一員として、同僚と協力して働く能力
·  ゲストのニーズに注意を払い、常に冷静で礼儀正しく接する能力
·  当社は24時間365日営業しており、すべてのスタッフはビジネスのニーズに合わせて勤務時間を調整する必要があります。一部のポジションには深夜勤務、週末勤務、祝日勤務が含まれることがあります
·  このポジションはシフト中に立ちっぱなしや歩き続けることが求められます。コンピューターシステムに関する強い知識が必要で、OPERA（または同様のシステム）の経験があると尚良し、他の言語のスキルも歓迎します。

その他の情報

·  Part of the International Accor global and hotel team.
·  Employee meals while on shift, laundry, yearly anniversary stay.
·   Career progression within the hotel and the Accor network.
·  Work within a progressive team
·  アコーホテルズの国際的なグローバルチームおよびホテルチームの一員
·  勤務中の従業員食事、洗濯サービス、年次記念宿泊
·  ホテルおよびアコーホテルズネットワーク内でのキャリア成長の機会
·  進歩的なチームでの勤務