RECEPTIONNSITE (JOUR ET NUIT) H/F

Description de l'offre

Key tasks

L'hotelF1 Paris Porte de Châtillon recherche un(e) employé(e) polyvalent(e) tournant (jour et nuit) de réception
Notre établissement a été entièrement rénové avec le nouveau concept #ontheroad et une grande partie de nos chambres sont maintenant avec salle de douche intégrées.
Une page se tourne et la nouvelle est à écrire, alors si vous souhaitez faire partie de cette nouvelle aventure, rejoignez notre équipe :)

Qualités et Compétences Métiers :

• Traitement et suivi des réservations
• Anglais exigé, seconde langue souhaitée. .
• Sens du relationnel et connaissances en informatique
• Esprit d'équipe.
• Maître de soi.
• Bonne présentation.
• Capacité d'écoute.
• Réactif.
MISSIONS PRINCIPALES:
Missions Générales
'• Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribuer à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente

Principales responsabilités
Relation client
• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Veiller à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

Technique métier / production
'• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.
• Gérer les appels téléphoniques en adaptant sa réponse selon les préconisations de la marque : décroche rapidement, va à l'essentiel avec une phrase d'accueil simple, donne son prénom au cours de la réservation, appelle le client par son nom, met en avant au moins 3 avantages de la marque, reformule les points validés, conclue l'appel par une phrase de politesse engageante
• Adapter son accueil et prendre des initiatives • Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.

Commercial / Vente
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes en adaptant son argumentation en fonction de la motivation d'achat du client
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar.
Commercial / Vente
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes en adaptant son argumentation en fonction de la motivation d'achat du client
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Respecter les engagements de la politique du développement durable pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)'

HotelF1 and its people

Proud to work for a low-cost hotel!

In the low-cost universe, hotelF1 employees have recognized specific skills which are demonstrated in all circumstances, great responsiveness and efficiency to offer customers a warm welcome and quality service in all simplicity .

Through the implementation of qualifying careers, hotelF1 enhances the multi-skills of its employees and develops their autonomy and responsibility .

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English
Optional languages Spanish (Working level)
Portuguese (Working level)

Essential and optional requirements

La maitrise de l'anglais est primordiale.

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  FOLS