Coordenador de Grupos e Eventos
São Paulo, BRAZIL
Job description
Descrição da empresa
Fazer parte de uma das maiores redes hoteleiras do mundo é muito mais do que um trabalho: é uma oportunidade de crescer, aprender e viver experiências únicas.
Aqui, valorizamos cada pessoa exatamente como ela é. Acreditamos que a diversidade é a chave para inovar e transformar, por isso, criamos um ambiente onde todos podem ser autênticos e se sentir incluídos.
Se você busca um lugar onde talento, respeito e oportunidades caminham juntos, o seu próximo passo de carreira pode começar aqui.
Hospitality is a work of heart
Descrição da vaga
· Elaborar propostas, de acordo com as necessidades identificadas, bem como realizar follow-up dos fechamentos dos negócios, junto aos clientes.
· Realizar estudos de viabilidade de propostas específicas, intermediando informações com as demais áreas responsáveis pelo evento (Alimentos e Bebidas, Governança etc.).
· Negociar propostas com os clientes, assegurando as melhores condições comerciais para o hotel, seguindo padrões e procedimentos preestabelecidos.
· Atender ao cliente (pessoalmente ou por telefone), prestando informações e esclarecendo dúvidas gerais sobre a organização dos eventos, com ou sem hospedagem, assim como intermediar informações entre o contratante e cliente final.
· Elaborar ordem de serviço e instrutivos de grupo para todos os departamentos operacionais.
· Acompanhar a realização dos eventos, garantindo a qualidade dos serviços e o cumprimento das condições contratadas.
· Realizar o trabalho de pós-venda, pesquisando níveis de satisfação e aceitação dos serviços prestados, assim como acionando as providências cabíveis, visando a melhoria contínua dos padrões de qualidade do hotel.
· Elaborar relatórios de controle.
· Apoiar no desenvolvimento de forecast e estratégias tarifárias através da visão estratégica do departamento.
· Conhecer a concorrência e atualizar-se sobre a média de valores aplicados.
· Desenvolver contato com fornecedores para indicações e complemento da demanda de clientes.
· Controlar a disponibilidade das salas, otimizando a utilização da estrutura disponível.
· Manter contato com fornecedores para realizar as negociações necessárias relativas aos eventos e monitorar as operações contratadas.
· Manter os processos de eventos, devidamente, organizados.
· Conhecer e identificar os principais clientes do hotel, realizando e garantindo o atendimento de suas necessidades.
· Garantir a satisfação dos clientes (RPS), assegurando ações de melhoria contínua baseadas nas experiências dos clientes, através da supervisão dos briefings de eventos, buscando soluções para atendê-los em conformidade com os padrões de qualidade requeridos pela marca.
· Garantir a otimização de receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.
· Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área.
· Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes, apresentando as soluções pertinentes.
· Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão.
· Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da área.
· Reportar qualquer situação considerada perigosa ou suspeita no hotel para superiores.
· Fazer requisições de suprimento de materiais para boa execução dos serviços.
· Participar de comitês operacionais.
· Refletir os valores Accor em suas atitudes e apoiar a cultura Heartist na unidade.
· Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
· Conhecer e aplicar os conceitos e práticas da política de compliance e LGPD da Accor.
Qualificações
Mínima - Superior completo
· Hotelaria, Turismo, Eventos, Administração
Desejável - Pós Graduação
· Hotelaria, Turismo, Administração, Eventos
Informações adicionais
Inglês avançado