Agent de réservations H/F

Description de l'offre

Les Cures Marines renouent avec leur histoire avec l’audace et la créativité de leur début dans l’esprit balnéaire chic de la Côte Normande sous l’enseigne MGallery Hotel Collection.
Design aérien empreint d’une douceur chic entièrement pensé par Jean-Philippe Nuel, vous êtes ici dans une véritable bulle de bien-être et bien-vivre face à la mer : hôtel 5* de 103 chambres dont 6 suites, Brasserie Bistronomique l’Ephemer avec terrasse vue mer de 350m², Restaurant étoilé le 1912 et l’expertise Thalassa Sea & Spa pour l’Institut de 2 500m².
MISSION :
L’agent de réservation assure la prise de réservation par téléphone, internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique métier et Relation client :
• Offre un accueil personnalisé et chaleureux
• Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
• Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
• Propose une réponse adaptée aux besoins du client
• Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
• Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de l’hôtel )
• Assure le suivi administratif des réservations
• Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
• Présente le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
• Procède à la prise de réservation selon le processus
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel

Commercial / Vente :
• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Management transverse :
• Communique et coopère avec les autres services

• Formation professionnelle en Accueil / Réception
• Expérience en Réservation ou Réception Hôtelière de luxe
• Anglais courant (une autre langue est un plus)
• Connaissance de la thalassothérapie serait un plus
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Dynamisme
• Esprit commercial
1 à 2 ans d'expérience minimum
Bac (Techno / Pro / Général)
","datePosted":"2020-06-30T15:14:20.000Z