Agent de Réservation

Description de l'offre

Key tasks

• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux
• Identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente
• Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
• Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
• Communiquer en anglais (ou autres langues selon les besoins de l’hôtel )
• Assurer le suivi administratif des réservations
• Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
• Présenter le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
• Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
• Procèder à la prise de réservation selon le processus
• Saisir et confirmer les réservations
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

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Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Sales
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English
Optional languages Russian (Notions)

Essential and optional requirements

• Formation professionnel en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique
• Anglais courant (une autre langue est un plus)
• Connaissance de l’hôtellerie
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
• Première expérience dans un métier lié au contact client
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Dynamisme
• Disponibilité et réactivité
• Esprit commercial
• Sens de l’accueil et du contact
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Sens de l’organisation