Teamleiter (m/w) Backoffice-Support – Telekommunikation

Job description

Machen Sie mit uns den Unterschied. Bei Accenture Operations geben wir Unternehmen Auftrieb: indem wir unsere Erfahrung in der Übernahme von Geschäftsprozessen mit BPO-, Cloud- und Infrastruktur-Services kombinieren – bedarfsgerecht, schnell und effizient. So sparen unsere Kunden Geld und erreichen neue Sphären.

Ihre Aufgaben

Sie arbeiten gerne mit Menschen, können ein Team leiten und interessieren sich für Themen wie IT, Media und/oder Mobilfunk? Dann könnten Sie schon bald – vorerst befristet auf ein Jahr – ein Accenture-Team verstärken, das im Auftrag und im Namen eines renommierten Telekommunikationsanbieters den Kundenservice (Backoffice-Support) sicherstellt.

· Konkret umfasst Ihre Rolle die Teamführung inklusive Einteilung der Mitarbeiter, Strukturierung und Priorisierung der Arbeitsaufgaben, Zeiterfassung und Coaching.

· Außerdem unterstützen Sie die Kollegen im Projektmanagement bei Reporting- und Datenschutzthemen sowie bei Prozessanalysen.

· Eigenständig erstellen Sie Reports zu Bearbeitungs- und Lösungsmengen, zur Einhaltung der Service-Zeiten, Systemverfügbarkeiten etc.

· Nicht zuletzt planen, überwachen und steigern Sie die Qualität und Effizienz des Teams

Desired profile

· Idealerweise ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine kaufmännische Ausbildung

· Berufspraxis in einem serviceorientierten Umfeld, möglichst mit erster Erfahrung in der Mitarbeiterführung

· Die Bereitschaft, sich schnell und umfassend in neue Inhalte einzuarbeiten

· Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz

· Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch

Accenture steht als Arbeitgeber für Chancengleichheit und begrüßt Bewerbungen aus allen Teilen der Gesellschaft. Wir diskriminieren niemanden aufgrund von Rasse, Glaube, Herkunft, Behinderung, Alter, Nationalität, Familienstand, Partnerschaftsstatus, sexueller Orientierung, Geschlecht oder anderen gesetzlich geschützten Gründen.