Customer Service

Descripción de la oferta

Job description

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Respalda múltiples equipos y operaciones que brindan servicios a clientes internos. Esta categoría no tiene responsabilidades de generación de ingresos o clientes externos y sirve a las partes interesadas internas. El área de competencia puede ser un país completo, una región completa o un negocio global completo.

 

Funcione

 

•         Asistir en la gestión de un equipo o unidad de operaciones de servicio para un área geográfica en la operación, entrega y ejecución de servicios comerciales internos, servicios de tecnología y recursos de transformación.

•         El soporte en las operaciones comerciales internas se ejecuta de acuerdo con las normas, planes y principios de diseño vigentes.

•         Asistir en la gestión de la actividad de desarrollo para los miembros del equipo y la gestión de sus horarios de trabajo para garantizar una cobertura óptima para las partes interesadas

•         Apoyar a los compañeros para asegurar una propuesta de prestación de servicios rentable para el área de competencia, manteniendo acuerdos de nivel de servicio.

•         Ayudar a lograr mejoras continuas en la eficiencia de la prestación de servicios y la rentabilidad de las operaciones.

Requirements

•         Habilidad para comunicarse y relacionarse con la gente vía telefónica

•         Manejo de clientes difíciles

•         Habilidad de captura y validación de información al momento de atención de llamadas

•         Facilidad de palabra

•         Habilidad de comunicación con clientes PVC

•         Actitud de servicio

•         Trabajo bajo presión

•         Generar información para el análisis de los resultados, para detectar las áreas de oportunidad de Ejecutivo con la métrica de cada herramienta o algunos otros generados por el área.

•         Análisis de información para identificación de riesgos

•         Trabajo en equipo

 

En HSBC esperamos que  nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

 

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales