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Wendy Jenkins

@Analista, @Desarrollo, @Asistencia

33 years • Heredia

Summary

Soy una persona comprometida con las metas y los retos de las áreas en las que realizo mis responsabilidades. Me agrada apoyar a los equipos de trabajo y aprender nuevos conocimientos que porten valor y estrategia a los procesos que desempeñamos. La comprensión de las necesidades del cliente interno y externo son parte de mis prioridades de desempeño. Tengo facilidades en los trabajos que requieren análisis de datos, procesos, confección de diseños; además de tareas donde se necesita comprensión, compromiso y seguimiento.

Skills

Seguimiento Análisis De Datos Enfoque Al Detalle Networking Enfoque A Resultados Atención Al Cliente

Experience

Analista desarrollo organizacional

09-2017 - Now HR / Training Desarrollo de planes regionales de Planes de Sucesión, Creación de programas de desarrollo, Conformación de programas de certificaciones, Creación de capacitaciones, Evaluación de competencias y evaluación 360 para liderazgo, Revisión de Mapeo de Talentos, Apoyo a la aplicación de la encuesta de clima organizacional, Apoyo en los programas de capacitación de líderes regionales, Confección y seguimientos a indicadores del área y apoyo a países.

Coordinadora de unidad de calidad, encuestas y gestión de quejas

05-2013 - 08-2017 Administration • Supervisión del equipo de encuestadoras • Supervisión, confección y entrega de reportes mensuales/trimestrales y anuales de los indicadores de Csat e Insat a las gerencias • Servicio al cliente interno y externo • Gestión de Atención a Quejas • Servicios de reportes, análisis, tendencias y planes de acción con los países de la región • Supervisión y aplicación del estudio de clima organizacional de la compañía a nivel regional

Asistente de supervisión

03-2005 - 07-2009 HR / Training Primero realice trabajos de encuestadora, codificadora y digitadora; y durante tres años fui asistente de supervisión vigilando la calidad y el trabajo de encuestadores.

Education & training

Universidad Fidelitas Costarica

2015 - 2018 Costa Rica

Bachiller - Universidad Nacional De Costa Rica

2005 - 2009 Heredia, Costa Rica Identidad de género Democracia Sectores discriminados Niñez Adultos mayores Urbanización social Simbología social

My soft skills

Persevering
Team player
Positive
Curious

Languages spoken

  • Spanish

    Native language

Extra-professional Experiences

Tutora

Apoyo A Metodologías De Estudio
01-2003 - 12-2006

Apoyo a los estudiantes que requiriera tutorias acerca de ciertas materias

My dreams

After graduating

Ayudar a las personas a desarrollar sus metas profesionales y personales