Sandra González Anaya - WIZBII Sandra González Anaya has published his/her professional profile on WIZBII. S G

Sandra González Anaya

Periodismo

51years • Valencia

Summary

Para cualquier puesto de trabajo considero que el contacto con el cliente, entenderle, escucharlo, estudiarlo y estar cerca de sus necesidades es muy importante. Mi trayectoria profesional siempre ha estado ligada a los clientes, desde mi etapa en Atención al Cliente, pasando por Consultoría y posteriormente Marketing.

Skills

IdiomasMarketingRedes SocialesGestión De Contenido En Redes SocialesGestión De ProyectosMarketing De FidelizaciónComunicación MulticanalAtencion Al ClienteGestión De La Satisfacción De ClientesProcesos De MejorasGestión De Equipos

Experiences

Responsable Fidelización, Marketing y Atención al Cliente

03-2008 - 09-2016 MarketingRESPONSABLE DE FIDELIZACIÓN en Norauto España. Desde la concepción del proyecto de fidelización, estudio de clientes con dinámicas de grupos, estudio del perfil cliente, diseño de las promociones de clientes, gestión del programa e indicadores y diseño de campañas de marketing personalizadas para dinamizar la fidelización del cliente (CRM:entorno SAP y Neolane), además de lanzamiento de campañas en diferentes plataformas de marketing en diferente canales (Email Marketing, sms, otros canales) Gestion y revisión del Programa de Fidelización: propuesta de renovación constante de la Fidelización con proyectos para su desarrollo. RESPONSABLE DE SATISFACCIÓN: lanzamiento del proyecto, seguimiento, métrica y renovación. -Gestión directa de la satisfacción de los clientes: contacto directo con los clientes, gestión de back-office (gestión de plataforma, elaboración de informes, seguimiento de indicadores), confección de encuestas de satisfacción, envío de encuestas,etc -Implantación del proyecto y gestión en red de talleres. -Formación y comunicación con la red -Renovación del Proyecto con acciones de Mejora Además... -Amplia experiencia en negociación con proveedores (Gestión de contratos, concurso de proveedores) -Conocimientos de Google analytics, gestión de Mkt on-line y off-line -Responsable de Atención al Cliente -Gestión de Proyectos transversales relacionados con la Innovación y procesos de mejoras

Consultora Automoción

03-2006 - 02-2008 Energy / Materials / MechanicsConsultora en el sector automovilístico (Gestión del Stockage-Recambios) Responsable de Área de Levante. Seguimiento y acompañamiento de red de Concesionarios de Ford España en el área de Recambios

Técnico Call Centre

12-2002 - 02-2006 Energy / Materials / MechanicsGestión de reclamaciones, consultas, análisis de clientes de flotas principalmente y de clientes.

Education & training

UNED

2016 - 2017 València, Comarca de ValènciaMarketingCreación de Plan de Marketing Digital para La Botiga dels Menjars

Ceu

1992 - 1997 Montcada, Valencia, Spain, MontcadaProject / Product management, Journalism / PR

My soft skills

Communicating
Independent
Flexible
Positive

Languages spoken

  • French

    Professional

  • English

    Professional

  • Catalan

    Professional

My dreams

One day

Conseguir estabilidad laboral y personal

My Internet presence

Make every future a success.
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