Rafa Baldwin - WIZBII Rafa Baldwin has published his/her professional profile on WIZBII. R B

Rafa Baldwin

Apasionado por los clientes con más de 7 años de experiencia

37years • Madrid

Summary

Soy un apasionado por los clientes con más de 7 años de experiencia. Especial atención al detalle y pensamiento “out-of-the-box” cuando se requiere para conseguir la satisfacción del cliente. En este momento busco una oportunidad en hostelería en la que aplicar mis conocimientos y poder aprender sobre el negocio desarrollando mis habilidades

Skills

Managementmicrosoft office

Experiences

Project Manager

06-2016 - NowIT development- Análisis del problema, toma de requisitos y estudio en detalle de las partes hasta llegar a un diseño global de la solución - Planificación del proyecto y gestión de los diferentes equipos involucrados - Contacto de ventas para estimación de esfuerzo, presupuestos y generación de ofertas al cliente - Contacto directo con el cliente antes y durante la realización del proyecto para la adecuada gestión de expectativas, gestión de incidencias y en definitiva, asegurar la calidad del producto a entregar.

Ingeniero de Implementaciones

10-2014 - 06-2016 IT development- Responsable de proyectos en HP Digital Safe Implementations para grandes compañías como JPMC, Morgan Stanley, Deutschebank o Merck Pharmaceutical. - Actividades de cara al cliente desde negociación hasta la fase de aceptación - Liderazgo de equipos multidisciplinares involucrados en el proyecto - Colaboración con el equipo de ventas para el diseño, dimensionado y presupuesto de nuevas ofertas así como renovaciones de contrato - Transferencia de conocimiento mediante seminarios a clientes y otros departamentos. Creación de documentación

Account Support Manager

07-2011 - 09-2014 IT development- Responsable de cuenta asignado a clientes como Telefónica, Orange, Vodafone, Iberia, Cepsa y a ciertos Ministerios - Creación y mantenimiento de buenas relaciones con los directivos de las cuentas asignadas. Definición del Plan de Soporte y ajuste de expectativas del cliente. - Realización de presentaciones y cursos a grandes audiencias - Identificación de nuevas oportunidades de venta y participación en el proceso de renovación de contratos. - Dirección de equipos multidisciplinares en proyectos asociados a la cuenta - Coaching a companeros más junior

Responsable de Atención al Cliente

12-2005 - 09-2006 Marketing- Atención personal y telefónica de clientes, consiguiendo la satisfacción de más de 400 casos conflictivos - Gestión de reservas de hotel en las principales cadenas hoteleras – NH, Meliá, Barceló, Husa - Gestión de otros servicios de valor añadido como vuelos y tratamientos de spa - Tareas administrativas generales. Mantenimiento de la base de datos de clientes, contacto con proveedores, etc

Education & training

Universidad Autonoma de Madrid

2006 - 2011 Madrid, Madrid, Spain, MadridIT development, IT development

My soft skills

Analytical
Responsive
Communicating
Persevering

Languages spoken

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  • English

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