Responsable Service Client
12-2006 - NowSales Participation à l’appel d’offres et à la rédaction du cahier des charges
Garant du respect des objectifs quantitatifs/Qualitatifs des équipes opérationnelles
Mise en place du système de scoring des commandes en collaboration avec FIA NET
Suivi Opérationnel
- Développement d’un reporting global automatique (qualité de service, tableaux de bord, indicateurs)
- Planification des volumes prévisionnels
- Réalisation Charte et Bibliothèque des e-mails types
- Identification des causes de dysfonctionnement et mise en place de plans d’actions