Nathalie Prati - WIZBII Nathalie Prati has published his/her professional profile on WIZBII. N P

Nathalie Prati

RESPONSABLE SERVICE CLEINTS

53years • Paris

Summary

Après avoir mis en place le Service Clients E commerce des Galeries Lafayette en 2007, je l’exploite depuis prés de 7 ans, j’ai acquis une solide expérience dans cet univers tant en Service Clients que dans la lutte contre le fraude et les impayés.

Skills

connaissances informatiques : pack office, lotus note, outlook, generix, hybris, fia net, paypal, ogone, typo3 , mirakl, socle anglais : parlé, écrit, en cours de perfectionnement

Experiences

Responsable Service Client

12-2006 - NowSalesParticipation à l’appel d’offres et à la rédaction du cahier des charges Garant du respect des objectifs quantitatifs/Qualitatifs des équipes opérationnelles Mise en place du système de scoring des commandes en collaboration avec FIA NET Suivi Opérationnel - Développement d’un reporting global automatique (qualité de service, tableaux de bord, indicateurs) - Planification des volumes prévisionnels - Réalisation Charte et Bibliothèque des e-mails types - Identification des causes de dysfonctionnement et mise en place de plans d’actions

Education & training

ICCOM PARIS

2000 - 2001 Paris, France

My soft skills

Positive
Team player
Independent
Persuasive

Languages spoken

  • English

    Intermediate

My dreams

After graduating

GROUPE GALERIES LAFAYETTE / BHV MARAIS 2007 à ce jour : Responsable Service Clients du site e-commerce galerieslafayette.com

After graduating

GROUPE GALERIES LAFAYETTE / BHV MARAIS 2007 à ce jour : Responsable Service Clients du site e-commerce galerieslafayette.com

Make every future a success.
  • Job directory
  • Business directory